Ejecutivo(a) de Atención y Retención Telefónica - Comercios

Importante empresa del sector - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Agente Telefónico de Fidelización – Comercios
Buscamos personas con habilidades de comunicación y enfoque en el cliente para integrarse a una campaña estratégica de fidelización. Esta posición está orientada a perfiles que disfrutan la interacción telefónica, el seguimiento comercial y la generación de relaciones de largo plazo con clientes activos, ofreciendo soluciones que incrementan su valor y permanencia.
Puesto de trabajo
Agente telefónico de fidelización – ventas consultivas outbound, con enfoque en atención, retención y oferta de servicios de valor agregado.
Descripción de actividades
• Contacto telefónico con comercios activos para fortalecer su relación comercial.
• Prevención de inactividad mediante estrategias de fidelización.
• Oferta de servicios de valor agregado como Convertidor Dinámico de Moneda (DCC).
• Incentivo a la aceptación de tarjetas de partners estratégicos.
• Promoción de campañas especiales (temporadas altas, fin de año, firma de contratos).
• Registro de gestiones y seguimiento en sistema.
Beneficios principales
• Sueldo base mensual de $9,582.47.
• Bono mensual adicional del 30% por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación inicial y continua.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en campaña activa.
Requisitos del puesto
• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o atención al cliente (preferente outbound).
• Habilidad de comunicación verbal clara, persuasión y negociación.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.
Competencias deseadas
• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y disciplina.
Horario y modalidad
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.
• Modalidad: Presencial.
Ubicación
Querétaro, sede corporativa (modalidad presencial).
Relación con áreas internas y externas
• Colaboración constante con áreas de Operaciones y Comercial.
• Atención y seguimiento a clientes externos

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.