Ejecutivo/a Costumer Service - Restaurantes Fine Dining

Descripción de la oferta

Ejecutivo/a de Customer Service | Contact Center – Grupo RosaNegra

En Grupo RosaNegra, somos una organización líder en hospitalidad y experiencias gastronómicas de alto nivel. Hoy buscamos integrar a nuestro equipo de Talento a un/a Ejecutivo/a de Customer Service / Contact Center, responsable de brindar un servicio excepcional y asegurar experiencias memorables para nuestros clientes.

Descripción del puesto

Como Ejecutivo/a de Customer Service, serás el primer punto de contacto entre nuestros clientes y la marca. Tu misión será gestionar consultas, resolver incidencias y brindar información clara y oportuna, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
Este es un puesto presencial, de tiempo completo, en nuestras oficinas de Cancún, Quintana Roo.

Responsabilidades principales
Atender llamadas, mensajes y solicitudes de clientes a través de diversos canales.
Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y reservaciones.
Dar seguimiento y solución a incidencias con un enfoque cálido y resolutivo.
Registrar interacciones y mantener actualizados los sistemas internos.
Garantizar una experiencia de atención consistente, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
Colaborar con otras áreas para dar respuesta oportuna a requerimientos específicos.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, contact center o roles similares.
Manejo de etiqueta telefónica y habilidades de servicio al cliente.
Capacidad para gestionar experiencias en múltiples canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo, plataformas internas).
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Actitud proactiva, orientación al servicio y gusto por el trabajo en equipo.
Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia
Inglés conversacional

Lo que buscamos en ti
Vocación de servicio y empatía.
Capacidad para mantener la calma y gestionar situaciones bajo presión.
Enfoque en resultados y solución de problemas.
Profesionalismo y responsabilidad en cada interacción.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, cliente, servicio, service

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Grupo RosaNegra

Somos una empresa mexicana dedicada a crear experiencias gastronómicas únicas en cada uno de nuestros restaurantes, con pasión por una cocina creativa y un servicio excepcional.

Salarios