Ejecutivo servicio al cliente - Tiempo completo

Descripción de la oferta

PAPELES Y CONVERSIONES DE MEXICO SA DE CV es una empresa líder en la industria de la fabricación y distribución de productos de papel en México. Con más de 20 años en el mercado, nos destacamos por nuestra calidad, innovación y compromiso con nuestros clientes. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral.



Requisitos del puesto





Educación: Licenciatura afín al área.



Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente.



Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.





Responsabilidades del puesto





Atender y resolver las consultas y requerimientos de los clientes de manera efectiva.



Gestionar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes.



Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un servicio oportuno y de calidad.



Recibir, capturar y dar seguimiento diariamente a las Ordenes de Compra de los clientes, logrando contribuir en el óptimo servicio al cliente sobre los requerimientos realizados.



Revisar y dar seguimiento a los pedidos pendientes diariamente para activar la programación y el embarque de acuerdo a procedimientos y lineamientos de la organización.



Llevar a cabo programas de indicadores de satisfacción del cliente, buscando la mejora en el servicio ofreciendo a cada uno de los clientes de la organización.



Dar atención y seguimiento a las quejas y devoluciones de material por parte de los clientes, logrando brindar una adecuada respuesta de acuerdo a los procedimientos y/o lineamientos de servicio.



Detectar y dar soluciones a los problemas que se presenten durante el proceso de venta.



Registro de códigos y precios en sistema de acuerdo a la cotización proporcionada al vendedor por el área de Ingeniería de Proyectos, logrando contribuir en el proceso de venta a los clientes.



Cumplir con capacitación constante para alcanzar los objetivos sobre los procesos de atención al cliente en los que participa.



Realizar contacto con los clientes posterior a la venta del producto para conocer el grado de satisfacción en cada uno de los distintos procesos involucrados en el proceso de venta.



Elaborar registros y reportes de ventas según sea solicitado por la Gerencia de Ventas y/o Ejecutivo de Ventas.



Cumplir con las responsabilidades asignadas por el jefe inmediato y documentadas en manuales, procedimientos e instructivos de trabajo.





Prestaciones y beneficios adicionales





30 días de aguinaldo.



Fondo y Caja de Ahorro.



Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.



Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Servicio al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de PCM

Somos una empresa líder mexicana con presencia internacional que durante más de 30 años se ha dedicado a la fabricación, conversión y comercialización de productos relacionados con el papel.