Ejecutivo E Commerce - Trabajo de Lunes a Viernes

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar, operar y hacer crecer todas las plataformas de comercio electrónico de BIG 99 (marketplaces y tiendas propias), asegurando una experiencia de compra fluida, incrementando las ventas en línea, manteniendo la información actualizada, y coordinando el flujo comercial desde la publicación del producto hasta el servicio al cliente post-venta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Gestión Integral de Plataformas de E-Commerce

• Administrar y optimizar las tiendas en línea propias de BIG 99.

• Operar y mantener actualizadas las cuentas en marketplaces (Amazon, Mercado Libre, Shopify, WooCommerce u otros).

• Asegurar inventarios correctos, precios actualizados y descripciones completas.

• Implementar mejoras de UX/UI (front-end) que faciliten la navegación y conversión.

• Realizar ajustes técnicos básicos del back-end: categorías, atributos, integraciones y reglas de publicación.

2. Marketing Digital y Promoción de Productos

• Creación, optimización y monitoreo de campañas en marketplaces.

• Colocar promociones, cupones, descuentos y campañas de temporada.

• Optimizar fichas de producto (SEO para e-commerce).

• Generar estrategias para aumentar tráfico, conversión y ticket promedio.

• Coordinarse con el área de marketing para contenido visual y campañas.

3. Operación Comercial y Ventas

• Atender clientes digitales y cerrar ventas desde las plataformas.

• Dar seguimiento puntual a pedidos, tiempos de entrega y estatus logístico.

• Manejar devoluciones, garantías y aclaraciones coordinándose con almacén y ventas.

• Analizar métricas de venta por canal y proponer planes de mejora mensual.

4. Servicio y Atención al Cliente Digital

• Atender dudas, cotizaciones y solicitudes dentro de cada marketplace.

• Resolver problemas de pago, envío, facturación y postventa.

• Mantener estándares de servicio, reputación y tiempos de respuesta.

5. Administración Técnica y Datos

• Mantener integraciones correctas con el ERP/CRM cuando apliquen.

• Subir catálogos masivos, hacer limpieza de base de datos y normalizar atributos.

• Generar reportes semanales y mensuales de desempeño.

• Documentar procesos de e-commerce para estandarización interna.

ACTIVIDADES CLAVE DEL DÍA A DÍA

• Revisar pedidos, mensajes, reclamos y reputación de marketplaces.

• Publicar nuevos productos y mejorar los existentes.

• Coordinarse con almacenes para confirmación de inventarios.

• Monitorear campañas pagadas y ajustar ofertas.

• Revisar métricas: visitas, conversión, ventas, costos, margen.

• Actualizar status de pedidos con el equipo logístico.

• Mantener comunicación con vendedores internos sobre oportunidades digitales.

REQUISITOS DEL PUESTO

Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comercio Digital, Administración, Sistemas o afines.

(Deseable) Certificaciones en plataformas de e-commerce o marketing digital.

Experiencia:

• 2+ años en e-commerce con operación directa (no solo marketing).

• Experiencia cargando productos, gestionando envíos, campañas y atención al cliente.

• Haber trabajado con al menos uno de estos sistemas: Mercado Libre, Amazon, Shopify, WooCommerce.

• Deseable: experiencia en empresas B2B o de productos tecnológicos.

HARD SKILLS (TECNICAS)

• Gestión de tiendas online (indispensable).

• Conocimientos básicos de HTML/CSS para ajustes simples.

• SEO para productos.

• Análisis de datos (Excel, Google Sheets, Data Studio).

• Manejo de campañas dentro de marketplaces.

• Conocimiento básico de integraciones con ERP/CRM.

• Fotografía de producto (deseable).

• Paquetería Google o Microsoft Office.

SOFT SKILLS

• Organización y seguimiento.

• Atención al cliente y comunicación clara.

• Mentalidad comercial y orientada a resultados.

• Proactividad para detectar mejoras.

• Resolución de problemas técnicos y operativos.

• Trabajo en equipo con Marketing, Ventas y Logística.

• Adaptabilidad a cambios y temporadas de alta demanda.

INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)

• Incremento mensual de ventas digitales.

• Reducción en errores de inventario y publicación.

• Tiempo promedio de respuesta al cliente.

• Reputación en marketplaces (ML/Amazon).

• Conversión de visitas a compras.

• Efectividad de campañas y retorno de inversión.

• Número de productos publicados y optimizados.

OFRECEMOS

Sueldo base competitivo + bonos por metas de e-commerce.

Capacitación continua en plataformas digitales.

Crecimiento profesional dentro del área comercial/marketing.

Integración con una empresa con 25 años de experiencia y presencia nacional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 32 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Ayer (actualizada)