Ejecutivo de ventas y servicio a clientes - atención multicanal
DISTRIBUIDORA MEXICANA HERMES INTERNACIONAL - Mérida, Yucatán
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Descripción de la oferta
Estamos buscando un Ejecutivo de Atención al Cliente con enfoque en ventas, capaz de brindar servicio y seguimiento a clientes a través de atención multicanal, es decir: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
El objetivo del puesto es ofrecer un servicio eficiente, generar oportunidades de venta, dar seguimiento a pedidos y asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y oportuna. Ideal para personas con iniciativa, habilidades comerciales y gusto por trabajar por objetivos.
Plus: Haber trabajado en empresas del sector industrial, distribución de maquinaria o servicios técnicos especializados o empresas similares a Hermes Internacional.
Responsabilidades principales
Gestionar y atender la cartera de clientes existentes (base instalada).
Brindar información sobre productos, servicios, garantías y promociones.
Monitorear consumos, fechas de reposición y necesidades futuras
Realizar labor de venta y seguimiento de oportunidades.
Convertir cotizaciones en pedidos y asegurar el flujo completo: solicitud ,entrega ,confirmación
Mantener actualizado el CRM con historial, contactos y seguimiento.
Dar solución a dudas, canalizar casos y mantener comunicación clara con el cliente.
Cumplir objetivos mensuales del área
Requisitos
Experiencia en atención al cliente y/o ventas multicanal (mínimo 3 años).
Call center comercial (asesor telefónico telemarketing).( de preferencia)
Excelente comunicación y facilidad de palabra.
Organización, disciplina y orientación a resultados.
Manejo básico de office ( de preferencia SAP)
Indicadores clave (KPIs) del puesto
Ventas mensuales de consumibles y repuestos
Tasa de retención de clientes
Cotizaciones enviadas vs. cerradas
Tiempo de respuesta
Cumplimiento del forecast
Recurrencia de pedidos
Competencias clave
Actitud de servicio
Habilidad comercial
Seguimiento y cierre
Comunicación clara
Empatía
Proactividad
Ofrecemos
Sueldo competitivo + comisiones
Estabilidad laboral
Horario de 8:30 am a 5:30 pm de L a V (trabajo en oficina)
Prestaciones de ley
Ambiente de trabajo profesional
Capacitación
Uniformes
Interesados favor de compartir curriculum actualizado con pretensiones económicas
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 45 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación verbal, Enfoque a resultados, Seguimiento de pedidos, Servicio al cliente, Ventas
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Acerca de DISTRIBUIDORA MEXICANA HERMES INTERNACIONAL
Soluciones de trazabilidad, verificación de empaque primario y secundario, y automatización con una trayectoria de más de 35 años creando socios estratégicos de largo plazo con nuestros clientes y marcas que representamos
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