Ejecutivo de Soporte Técnico y Postventa con Especialización en Microsip
Microsip del Sureste, S.A. de C.V. - Mérida, Yucatán
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Descripción de la oferta
Objetivos del Puesto:
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante un soporte técnico eficaz y eficiente en el ERP Microsip, incluyendo la solución de problemas, la implementación y la capacitación postventa.
Responsabilidades Clave:
• Brindar soporte técnico especializado en Microsip, resolviendo problemas y desarrollando consultas y reportes en SQL dentro del entorno de este ERP.
• Aplicar y adaptar estrategias de manejo efectivo del soporte técnico postventa específicamente para usuarios de Microsip.
• Evaluar constantemente los procesos y la satisfacción del cliente para mejorar la prestación de servicios relacionados con Microsip.
• Supervisar y gestionar la plataforma de tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna y efectiva de los problemas reportados.
• Mantener y actualizar el inventario de servidores/clientes, asegurando accesos seguros y una gestión eficiente de los recursos.
• Gestionar relaciones con proveedores clave, asegurando el cumplimiento de contratos y la calidad del servicio.
• Desarrollar y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para el departamento de TI, implementando mejoras continuas.
• Asegurar la seguridad de la información y la gestión adecuada de accesos personales y corporativos.
• Capacitar y desarrollar al equipo de soporte, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
Requisitos:
• Profesional en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, con un enfoque en informática y una sólida comprensión de procesos contables y administrativos.
• Conocimientos profundos y experiencia demostrable con el ERP Microsip (Indispensable).
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos postventa de soluciones ERP.
• Conocimientos sólidos en SQL y en programación general.
• Conocimientos en configuración y manejo de servidores en la nube.
• Competencias excepcionales en comunicación, solución de conflictos y capacidad para trabajar bajo presión.
Beneficios:
Sueldo competitivo más bono de productividad.
Prestaciones de ley.
Ambiente laboral orientado al crecimiento y oportunidades de desarrollo profesional, especialmente en el ámbito de soluciones ERP como Microsip.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 28 y 40 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Microsip del Sureste, S.A. de C.V.
Microsip es una empresa mexicana cuyo objetivo es el desarrollo y comercialización de sistemas administrativos, adicionalmente presta los servicios de implementación, capacitación y soporte.
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