Ejecutivo de Soporte Técnico - Vespertino
Eficasia - Morelia, Michoacán
Descripción de la oferta
Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención de calidad. Responsabilidades: Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda. Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto. Registrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente. Canalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA). Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes. Requisitos: TSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín. Excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario. Conocimiento de herramientas de CC y CRM Manejo de herramientas de comunicación y cómputo. 6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE) Ofrecemos: Salario base mensual: $9,480.00 Bono Integral mensual: $1700.00 Prestaciones de ley Seguro de vida Esquema 100% cotización Transporte de personal Club de beneficios Horario vespertino: 12:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de Eficasia
En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar ...
En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar a través de un proceso de selección transparente.
Contamos con un área de Clima y Cultura en la que
nuestras especialistas buscan mantener la permanencia de los
colaboradores.
Trabajamos continuamente
Salarios
Asesor/a telefónico
Media salarial
$ 6,547 /mes
126 salarios
Agente
Media salarial
$ 7,996 /mes
86 salarios
Soporte técnico
Media salarial
$ 8,742 /mes
46 salarios
Doctor/a
Media salarial
$ 12,254 /mes
22 salarios
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