Ejecutivo de servicio al cliente y compras - Con manejo avanzado de excel avanzado

Descripción de la oferta

Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente

Área: Atención y servicio al cliente
Reporta a: Gerente de Operaciones

Objetivo del Puesto:

Garantizar la satisfacción de los clientes mediante la coordinación, supervisión y mejora continua de los procesos de atención, asegurando un servicio eficiente, de calidad y alineado con los valores de la empresa, llevar un control de procesos diario.

Funciones Principales


Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de calidad de servicio.

Resolver casos críticos, quejas o inconformidades de clientes, proponiendo soluciones efectivas y oportunas.


Colaborar con otras áreas (operaciones, ventas, facturación, etc.) para asegurar una experiencia integral al cliente.

Elaborar reportes periódicos sobre resultados, áreas de oportunidad y propuestas de mejora.

Identificar tendencias en solicitudes y quejas de clientes para proponer soluciones preventivos

Perfil Requerido:

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia: 2 a 4 años en atención al cliente, con al menos 2 años en puesto similar

Conocimientos:

Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes y proveedores.

Técnicas de resolución de conflictos y negociación.

Elaboración y análisis de indicadores de servicio.

Paquetería Office (Excel avanzado).


Competencias:

Organización y control de procesos

Seguimiento a cartera de clientes


Comunicación efectiva y asertiva.

Orientación al cliente y resultados.

Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Proactividad y enfoque en mejora continua.

Organizado y estructurado

Condiciones del Puesto:

Horario: Tiempo completo, Lunes a viernes

Ubicación: Candiles Corregidora

Sueldo: Competitivo + Prestaciones de Ley y superiores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 55 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Proveedores, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, shopping, purchases, orders, adquisicion, compras

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de ALIMENTOS NUTRITIVOS INDUSTRIALES SA DE CV

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