Ejecutivo de Satisfacción al Cliente y Garantías - Con experiencia

Descripción de la oferta

Formación Académica
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia
• 2–3 años en atención al cliente, postventa o gestión de garantías.

Conocimientos Técnicos
• Procesos de servicio al cliente.
• Gestión de garantías y devoluciones.
• Indicadores de desempeño.
• Conocimientos básicos legales en materia de garantías (deseable).

Responsabilidades
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y reclamaciones de clientes.
• Gestionar procesos de garantía conforme a políticas internas y lineamientos del fabricante/proveedor.
• Validar documentación y condiciones para la autorización de garantías.
• Coordinar con áreas internas (ventas, almacén, logística, técnico) para la resolución de casos.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de incidencias.
• Dar seguimiento hasta el cierre del caso asegurando la satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes periódicos de indicadores (tiempo de respuesta, nivel de satisfacción, reincidencias).
• Detectar áreas de mejora en procesos de postventa.
• Cumplir con estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente

Ayer (actualizada)