Ejecutivo de reservaciones y experiencia del cliente - Indispensable sea bilingüe

Descripción de la oferta

Requisitos:
Edad: 23 a 45 años.
• Licenciatura terminada.
• Manejo del idioma inglés (intermedio o avanzado).
• Experiencia en el área de reservaciones de hoteles, atención al cliente o call center.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Conocimiento y manejo avanzado de plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Proactividad y habilidades de resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles (fines de semana y días festivos).
Responsabilidades principales:
1. Gestión de Reservaciones y Ventas:
• Administrar el proceso de reservaciones: registrar, modificar y cancelar estancias.
• Asistir a los clientes en la selección del tipo de habitación, paquetes y servicios adicionales que mejor se adapten a sus necesidades, buscando siempre maximizar las ventas.
• Procesar pagos y facturación de manera precisa y segura.
• Manejar solicitudes especiales y coordinar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las peticiones de los huéspedes.
2. Community Manager y Redes Sociales:
• Atender y responder de manera oportuna y profesional a consultas, comentarios y mensajes directos en las redes sociales de los hoteles (Facebook, Instagram, etc.).
• Monitorear las interacciones en las plataformas, identificar oportunidades para interactuar y mantener una imagen positiva de la marca.
• Colaborar con el equipo de marketing.
3. Call Center y Atención al Cliente:
• Actuar como el principal punto de contacto telefónico para los clientes, manejando un alto volumen de llamadas entrantes de manera eficiente.
• Resolver dudas y problemas de los clientes con empatía y rapidez, escalando los casos complejos a la gerencia cuando sea necesario.
• Brindar información detallada sobre las instalaciones, servicios, tarifas y promociones de cada hotel.
• Realizar seguimiento a las reservaciones y consultas para asegurar la satisfacción total del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 23 y 45 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)