Ejecutivo de Postventa Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto Brindar atención, seguimiento y acompañamiento continuo a los clientes después de la venta, asegurando la correcta operación de los servicios contratados, la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de cliente positiva que fomente la permanencia, satisfacción y lealtad. Requisitos Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o postventa, preferentemente en telecomunicaciones, servicios tecnológicos o servicios B2B. Manejo de sistemas de tickets, CRM o herramientas de seguimiento (deseable). Responsabilidades Dar seguimiento a clientes activos posterior a la instalación o activación del servicio. Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reportes relacionados con el servicio contratado. Canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes (soporte, ingeniería, operaciones), hasta su resolución. Mantener comunicación constante y clara con el cliente durante todo el proceso de atención. Verificar que los servicios se estén entregando conforme a lo contratado (ancho de banda, SLA, tiempos de respuesta, etc.). Registrar correctamente interacciones, tickets y estatus de clientes en los sistemas internos. Detectar riesgos de insatisfacción, cancelación o fuga de clientes y reportarlos oportunamente. Apoyar en procesos de renovación, ajustes de servicio o ampliaciones en coordinación con el área comercial. Cumplir con los lineamientos de atención, tiempos de respuesta y calidad establecidos por la empresa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de IENTC

Somos una empresa queretana con más de 10 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, concesionaria de Red Pública de Telecomunicaciones por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Ofrecemos acceso a internet de alta velocidad y servicios de telefonía fija mediante infraestructura avanzada como fibra óptica, microondas e interconexiones propias, garantizando un 99.9% de disponibilidad. Contamos con más de 10,000 kilómetros de fibra óptica, con una fuerte presencia en...

Somos una empresa queretana con más de 10 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, concesionaria de Red Pública de Telecomunicaciones por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Ofrecemos acceso a internet de alta velocidad y servicios de telefonía fija mediante infraestructura avanzada como fibra óptica, microondas e interconexiones propias, garantizando un 99.9% de disponibilidad. Contamos con más de 10,000 kilómetros de fibra óptica, con una fuerte presencia en la región Bajío del país. Nos enfocamos en la innovación y transformación digital, buscando ser más flexibles, eficientes y centrados en las necesidades del cliente, lo que nos permite ofrecer soluciones rápidas y eficaces en conectividad.