Ejecutivo de ventas con conocimiento en ramo eléctrico
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5 de febrero
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ROSA GABRIELA MIRANDA LOPEZ - Guadalajara, Jalisco
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Importante Financiera solicita Ejecutivo de cuenta con conocimiento en Customer Service
Escolaridad:
• Licenciatura trunca o concluida relacionadas a Económicas administrativas, Comunicación o a fin.
Horario de trabajo:
Lunes a Viernes 9:00 am a 18:00 pm algunos sábados 9:00 am a 14:00hrs
Indispensable:
+1 año de experiencia en servicio al cliente de productos financieros (telefónica, seguimiento por medios digitales y escritos o presencial en bancos o financieras) en centros de contacto y a fin.
Requisitos:
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con orientación al cliente.
• Facilidad para aprender el uso de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
• Experiencia en servicio a clientes telefónico en ambientes de contact center de alto rendimiento es indispensable.
• Experiencia en plataformas de contact center relacionadas con atención de llamadas entrantes y salientes (marcador predictivo, preview, progresiva y manual).
• Disposición y apertura a la colaboración con el equipo de trabajo y a los cambios para la mejora continua del área y la organización global.
Conocimientos:
· CRM, ERP`s, Intranets o sistemas de gestión de clientes
· Telemarketing
· Agenda para seguimiento comercial a clientes
· Controles y registros de ventas
Función principal del puesto:
Colocación de Créditos Personales
Postventa: Gestión de programa de referidos.
Responsabilidades del puesto
• El primer punto de contacto para nuestros clientes a través de llamadas de entrada y medios escritos como WhatsApp y correos. El objetivo principal será cubrir sus expectativas, resolviendo dudas y superando obstáculos mediante el uso de nuestras herramientas y sistemas.
• Brindar atención a través del centro de contacto telefónico y medios electrónicos (WhatsApp, Messenger, correos, chat), garantizando altos niveles de satisfacción.
• Ofrecer soluciones por todos los medios posibles a los requerimientos de los clientes con un enfoque empático y profesional, reforzando la confianza en nuestros productos
• Identificar las principales inquietudes de los clientes y sugerir mejoras basadas en la 'voz y necesidades del cliente.
• Participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente
• Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada, y otros en las herramientas como: CRM, Dashboards etc. durante la llamada o interacción activa.
• Gestión de cartera de clientes y seguimiento a todos los clientes por los canales disponibles.
Requerimientos
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, servicio, service
Hace más de 30 días
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Acerca de ROSA GABRIELA MIRANDA LOPEZ
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