Ejecutivo de atencion al cliente interno - Mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Perfil de puesto:
Escolaridad: Bachillerato tecnico concluido, preferente Licenciatura en economica administrativa.
Deseable experiencia en Levantamiento, seguimiento y atención de tickets para atencion al cliente interno de la empresa, logrando el incremento en la satisfacción del cliente en tiempos de respuesta y cotizaciones. Ademas deseable tener conocimiento contratos, convenios, negociaciones de bienes y servicios con provedores.
Microsoft Office 365 y Herramienta de Gestión de Mesa de Ayuda (Fresh service deseable).

Objetivo del puesto:
Atención inmediata de los servicios prestados por Mesa de Ayuda al cliente interno (todas las areas de la empresa).
Garantizar la satisfacción de usuarios en tiempos de respuesta desde que levantan el ticket de requisicion de un servicio hasta que se contrata con el proveedor.

Actividades:
Atención de los incidentes y requerimientos de los problemas que tienen las sucursales y dar cumplimiento a los SLA que se determinen.
Analisis de los incidentes para identificar causas raiz y proponer mejoras en los procesos.
Dar atención correcta y en tiempo, incluyendo los beneficios al cliente para implementación de los tickets.
Asegurar el cumplimiento del proceso de atención y veracidad de los reportes generados.
Guíe a los clientes a través del proceso para la resolucion de problemas.
Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de incidentes.
Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.

Prestaciones:
Pago semanal
Vales de despensa 15%
Fondo de ahorro 5%
Caja de ahorro
Seguro de vida
30 días de aguinaldo
Reparto de utilidades
Servicio de comedor
Apoyo de servicios médicos básicos, oftalmológicos, nutricionales y dentales.
Apoyo servicios funerarios
Plan de pensión interno al obtener la planta
Estabilidad laboral y trayectoria profesional

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, internal, interno, help, auxilio

Ayer

Acerca de Auto Partes y Más

Somos la empresa número 1 en comercializacion de refacciones eléctricas y fuel injection en México, con presencia en las principales ciudades del país. Buscamos la satisfacción de nuestros clientes, personal y proveedores para lograr crecer juntos. En 2020 cumplimos 40 años en el mercado y seguimos creciendo juntos.

Salarios