Ejecutivo de Atención a Clientes - Especialista en nómina

Descripción de la oferta

GS SOLUCIONES DIGITALES SOLICITA

EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES

LA EMPRESA

3Code es una empresa Mexicana dedicada a ofrecer soluciones digitales en el área de desarrollo web, diseño gráfico, aplicaciones móviles y marketing digital. Ha desarrollado software exitoso como ARI, GSTrackMe, Siafi, Finantia y QR3Code con presencia en México, USA y Colombia. En 3Code nuestro principal activo es nuestra gente y su talento por lo que buscamos que trabajen siempre en las mejores condiciones, para que puedan ofrecer soluciones de la más alta calidad y aceptación por parte de nuestros clientes.

SOBRE EL PUESTO

Estamos buscando un Ejecutivo de Atención a Clientes para ofrecer apoyo a los Clientes del Sistema ARI que requieran atención con los productos de RH y Nómina, así como, la prestación de asistencia técnica y capacitación; que sea proactivo, organizado, disciplinado y con capacidad para trabajo en equipo. Su principal objetivo será garantizar la satisfacción del cliente, resolviendo sus problemas técnicos de RH y Nómina de forma eficaz y eficiente, y manteniendo una imagen de marca positiva.

ACTIVIDADES

• Responder a las consultas de los clientes y prestar asistencia técnica por videoreunión, teléfono, correo electrónico, chat o en persona.
• Identificar y diagnosticar los problemas técnicos comunicados por los clientes y guiarles a través de los pasos adecuados para resolver el problema.
• Documentar y realizar un seguimiento de los problemas de los clientes en un sistema de tickets, garantizando que se mantengan registros detallados durante todo el proceso de asistencia.
• Realizar llamadas de seguimiento a los Clientes para confirmar que todo esta bien y poder realizar una cobranza limpia.
• Colaborar con los demás equipos incluidos los de Desarrollo y Control de calidad, para abordar y resolver problemas técnicos recurrentes.
• Impartir Capacitación y formación sobre el producto ARI RH y Nómina a los clientes, orientándoles sobre cómo utilizar eficazmente estos productos y sus funciones.
• Mantener un alto nivel de profesionalidad y atención al cliente al interactuar con los clientes, asegurándose de que se satisfacen sus necesidades y se responde con prontitud a sus preguntas.
• Mejorar continuamente los procesos y procedimientos de atención al cliente aportando comentarios y sugerencias para mejorar la eficiencia y la eficacia.
• Contribuir a la creación y el mantenimiento de la base de conocimientos de Asistencia al cliente, que incluya Preguntas frecuentes, Guías de solución de problemas y Manuales de usuario .
• Participar en las reuniones de planeación, seguimiento y control de proyectos.
• Adoptar las políticas de recursos humanos.


REQUISITOS

• Experiencia (mínimo 2 años) en manejo de ASPEL(SIGO) y/o CONTPAQ, o herramientas de software similares.
• Dominio de los los Reportes de Nómina SUA e IDSE.
• De 1 a 2 años de experiencia en Atención a Clientes sobre Sistemas Web.
• Excelentes dotes de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.
• Aptitud técnica y capacidad de resolución de problemas para identificar y resolver los problemas técnicos de los clientes.
• Paciencia y empatía para atender las consultas de los clientes y resolver los problemas con calma y profesionalidad.
• Capacidad de resolución de problemas, con capacidad de pensamiento analítico y lógico para identificar las causas profundas y aplicar las soluciones adecuadas.
• Familiaridad con el software de atención al cliente y los sistemas de tickets para gestionar y seguir las consultas de los clientes.
• Competencia en el uso de herramientas de asistencia remota para ayudar a los clientes a distancia.
• Familiaridad con aplicaciones informáticas y de las técnicas de resolución de problemas.
• Conocimiento de sistemas operativos, hardware y los principios básicos de las redes.
• Licenciatura o Ingeniería terminada, en Administración de TI, Sistemas, Software, Ciencias de la Computación o equivalente.
• Proactivo, organizado, disciplinado, trabajo en equipo, trabajar por objetivos y metas.
• Disponibilidad de viajar: No
• Disponibilidad de cambio de residencia: No

GS SOLUCIONES DIGITALES OFRECE

• Horario Lunes a Viernes 9:00 a 15:00 hrs.
• Prestaciones de ley.
• Instalaciones de primera con Médico, Psicólogo y Gimnasio, gratuitos.
• Comedor con precios especiales.
• Buena remuneración, ajustada a las aptitudes.
• Entorno laboral diverso y multicultural.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 40 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, specialist, especialista

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Sisprovisa

Empresa 100% Mexicana fundada en el año de 1995 en la ciudad de Mérida, Yucatán.
Contamos con más de 20 años de experiencia siendo líderes ofreciendo soluciones integrales en el ámbito comercial y de servicio a nuestros clientes en cada una de nuestras divisiones.
Nuestro personal comparte el compromiso por ofrecer la calidad y confiabilidad en cada uno de nuestros servicios. Gracias a esto nos posicionamos en la República de México, Estados Unidos y Sudamérica (Colombia).
Para n...

Empresa 100% Mexicana fundada en el año de 1995 en la ciudad de Mérida, Yucatán.
Contamos con más de 20 años de experiencia siendo líderes ofreciendo soluciones integrales en el ámbito comercial y de servicio a nuestros clientes en cada una de nuestras divisiones.
Nuestro personal comparte el compromiso por ofrecer la calidad y confiabilidad en cada uno de nuestros servicios. Gracias a esto nos posicionamos en la República de México, Estados Unidos y Sudamérica (Colombia).
Para nuestros trabajadores contamos con Prestaciones de ley y Superiores a la Ley como servicio de comedor, área médica y psicológica gratuita desde el primer dia, gimnasio gratuito.


*No solicitamos algún tipo de depósito o pago para ser parte de nuestro proceso de reclutamiento y selección, ni para pruebas psicométricas que se requieran.

Salarios