Ejecutivo de atención a clientes
OSROCA CORPORATIVO - Mérida, Yucatán
Descripción de la oferta
En OSROCA Corporativo buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes encargado de brindar atención y acompañamiento a nuestros clientes a través de canales digitales y telefónicos, proporcionando información relacionada con entrega de vivienda, servicios, garantías y procesos postventa. Es responsable de dar seguimiento interno a los reportes generados, garantizando una comunicación clara, ágil y orientada a la satisfacción del cliente. Funciones principales: Atender a los clientes vía WhatsApp, teléfono y correo electrónico, brindando información y orientación sobre procesos postventa. Levantar tickets de garantía, registrarlos en el sistema y canalizarlos al área correspondiente. Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, supervisando tiempos de atención y reparación. Mantener actualizado el historial de contacto y estatus de cada cliente en el sistema. Gestionar y coordinar citas de atención y dictámenes con clientes y el departamento de garantías. Identificar y priorizar casos críticos de garantías por nivel de afectación o impacto reputacional. Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes entrantes, identificando garantías nuevas o recurrentes. Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y experiencia de Customer Experience. Requisitos: Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Administración, Comunicación o áreas afines (pasante o titulado). Experiencia: 2 a 3 años en atención a clientes, preferentemente en call center o postventa. Conocimientos indispensables: Atención a clientes y medios digitales, uso de WhatsApp Business/API, manejo de CRM (nivel básico) y marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios). Conocimientos tecnológicos: Microsoft Office intermedio (Excel, correo, Teams, SharePoint), Foxit PDF Editor y plataformas como EnKontrol, TOTVS, Treble (básico). Ofrecemos: Estabilidad laboral dentro de un corporativo en crecimiento. Ambiente orientado a la mejora continua y excelencia en atención al cliente. Desarrollo profesional dentro del área de Customer Experience. Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de OSROCA Corporativo, postúlate por este medio adjuntando tu currículum actualizado.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 32 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care
28 de noviembre (actualizada)
Acerca de OSROCA CORPORATIVO
En Osroca Corporativo nos comprometemos a diseñar y construir desarrollos habitacionales económicamente accesibles, contribuyendo a la calidad de vida de nuestros clientes, a través del cumplimiento de un programa de obra y un presupuesto autorizado, así mismo otorgando un adecuado nivel de infraestructura urbana, cumpliendo con la legislación aplicable. manteniendo y mejorando continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008
Beneficios de OSROCA CORPORATIVO
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Baja retribuida por enfermedad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.8
73 Evaluaciones
-
3.39
Ambiente de trabajo
-
3.20
Salario y prestaciones
-
2.93
Oportunidades de carrera
-
3.06
Director general
Gerente de Compras / Convenios
Actual empleado Estado de México Marzo, 2025
Es una empresa sana en términos económicos
Recomienda trabajar aquí
Asesor inmobiliario
Actual empleado Yucatán Marzo, 2022
Buena empresa en general
Lo mejor Buen ambiente laboral
A mejorar Mas capacitación
Asesor de ventas
Actual empleado Yucatán Febrero, 2019
empresa enfocada al desarrollo de viviendas con una gran organización de su personal
Lo mejor posibilidad de buenos ingresos
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Coordinador/a
Media salarial
$ 15,485 /mes
22 salarios
Coordinador/a de proyectos
Media salarial
$ 16,511 /mes
10 salarios
Analista de procesos
Media salarial
$ 8,432 /mes
10 salarios
Supervisor de obra
Media salarial
$ 18,151 /mes
10 salarios
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