Ejecutivo de atención a clientes - call center

Descripción de la oferta

¿Te gusta la atención al cliente? ¿Tienes experiencia en call center?
Experiencia laboral indispensable
Años de experiencia en la posición: 2 a 3 años.
Experiencia específica: Atención a clientes en Call Center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
Competencias técnicas (Conocimientos y habilidades necesarias)
Atención a clientes Intermedio.
Manejo de medios digitales Intermedio.
Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) Básico.
Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares).
Ortografía y buena dicción Intermedio.
Roles y funciones principales
Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
Identificar y priorizar casos críticos por su nivel de afectación, impacto reputacional o tiempo de espera.
Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
Ofrecemos:
Sueldo bruto $12,138
Vales de despensa.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños.
Jornada laboral: lunes a sábado - presencial.
Tarjeta de cumpleaños de regalo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de OSROCA CORPORATIVO

En Osroca Corporativo nos comprometemos a diseñar y construir desarrollos habitacionales económicamente accesibles, contribuyendo a la calidad de vida de nuestros clientes, a través del cumplimiento de un programa de obra y un presupuesto autorizado, así mismo otorgando un adecuado nivel de infraestructura urbana, cumpliendo con la legislación aplicable. manteniendo y mejorando continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Salarios