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Descripción de la oferta
Objetivo de la Posición:
Atender a los clientes/distribuidores vía telefónica o por medio escritos, aplicando los proceso,
procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades de creación de pedidos,
seguimiento u otro servicio que requiera el cliente.
Responsabilidades Principales:
Recibe y atiende llamadas telefónicas de clientes o distribuidores, aplicando el script de bienvenida
con el fin de identificar las necesidades del cliente.
Sondea al cliente o distribuidor utilizando las preguntas necesarias para identificar el proceso a
seguir.
Atiende solicitudes por escrito (Chat, Whatsapp), utilizando los sistemas, procesos, políticas y
manuales operativos con el objetivo de solucionar las inquietudes de un distribuidor.
Genera pedidos de inscripciones, recompras y autoenvío, utilizando el sistema CRM de la compañía
con el objetivo de que un cliente/distribuidor adquiera los productos de la organización.
Consulta estatus de pedidos e información relacionada del distribuidor o cliente, utilizando las
plataformas tecnológicas de la compañía, los procesos y políticas, con el objetivo de satisfacer la
necesidad del cliente.
Asesora al distribuidor o cliente con información relacionada al esquema de bonos y
compensaciones utilizando los sistemas, procesos, políticas y manuales operativos con el objetivo de
impulsar el crecimiento y ganancias del distribuidor en la compañía.
Ofrece al cliente/distribuidor en llamada inbound, incrementar las ventas a través de los paquetes o
promociones vigentes con el fin de aumentar el ticket promedio.
Realiza llamadas outbound por medio de una base de datos, con el fin de generar encuestas de
satisfacción o incrementar las recompras de la compañía.
Indicadores de Desempeño.
Nivel de Servicio
Calidad en la llamada
Tiempo de Solución
Calidad en la captura (Errores Críticos)
Conocimientos y experiencia:
Indispensable:
Experiencia mínimo 6 meses en atención a clientes vía telefónicas y/o medios escritos
Solución de problemas
Manejo de clientes difíciles
postúlate hoy mismo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Promologistics
“Somos un grupo de 3 empresas que nos dedicamos a E-Commerce, Logística y Distribución (www.promologistics.com.mx), Nanobiotecnología (www.sankiglobal.com) y Desarrollo de Aplicativos ERP y tiendas en línea (www.nextcloud.com.mx).
Nuestra política de reclutamiento y selección prohíbe de forma explícita solicitar examen de gravidez al contratar mujeres; y asegura la no existencia de prácticas discriminatorias tales como: la no contratación de mujeres debido a su embarazo ...
“Somos un grupo de 3 empresas que nos dedicamos a E-Commerce, Logística y Distribución (www.promologistics.com.mx), Nanobiotecnología (www.sankiglobal.com) y Desarrollo de Aplicativos ERP y tiendas en línea (www.nextcloud.com.mx).
Nuestra política de reclutamiento y selección prohíbe de forma explícita solicitar examen de gravidez al contratar mujeres; y asegura la no existencia de prácticas discriminatorias tales como: la no contratación de mujeres debido a su embarazo o la exclusión injustificada de colectivos o determinados integrantes de la sociedad.
Nuestra política de selección prohíbe expresamente que del currículum impreso o electrónico presentado por el o la candidata(o), no se tomarán en cuenta datos ajenos al mérito, a las cualificaciones y/o grados profesionales, por ejemplo, fotografía, manifestación de estado civil o familiar, descripción de proyectos o planes privados de vida, opiniones políticas, religiosas o sobre preferencias, orientaciones que integren las dimensiones privadas de los derechos de las personas.
Las pruebas médicas aplicadas a los/las candidatos/as como exámenes pre-ocupacionales, no son utilizados para discriminar, solo tienen el propósito de determinar aptitudes y habilidades, conforme sus condiciones psicofísicas para el desempeño de las actividades que se requieren con el fin de determinar si puede cumplir la función de acuerdo a los agentes de riesgo inherentes al puesto”
Evaluación general
3,9
276 Evaluaciones
-
5
33%
-
4
35%
-
3
25%
-
2
4%
-
1
3%
-
3.73
Ambiente de trabajo
-
3.15
Salario y prestaciones
-
2.97
Oportunidades de carrera
-
3.39
Director general
Líder de ingeniería
Actual empleado Estado de México Abril, 2024
Muy buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Generalista de Recursos Humanos
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2022
Excelente empresa en todo aspecto.
Lo mejor Brinda oportunidad a todo tipo de personas sin importar genero o edad etc.
A mejorar Sueldos y prestaciones.
Recomienda trabajar aquí
Gerente de recursos humanos
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2017
Es una Empresa con mucho crecimiento y con mucha sensibilización humana
Lo mejor Certificada en ISO 9001 2015
A mejorar Tabuladores de sueldo
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