E Concierge

Importante empresa del sector - Los Cabos, Baja California Sur

Descripción de la oferta

A convenir Contrato para obra o tiempo determinado Tiempo Completo

Responder a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes, evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes, para después añadir su toque y recomendaciones personales, para lograr la máxima satisfacción del cliente, dentro del cumplimiento de todas las políticas del hotel. La conexión emocional con el huésped debe crearse desde antes de la llegada, se fortalece durante la estadía y se cierra el círculo una vez que se le envía un correo de agradecimiento por su visita.
Dentro de sus responsabilidades está el seguimiento vía email a los huéspedes que están próximos a hospedarse en el Hotel y obtener información que nos permita personalizar su estancia y sobrepasar las expectativas de nuestro cliente. De igual manera se encarga de cumplir con cualquier requerimiento especial que tenga el huésped en cuanto a transportación, decoración o amenidad especial (luna de miel, cumpleaños, aniversario, etc.)
1. Maneja todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, para satisfacer las solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve quejas de los huéspedes, ayuda a los huéspedes en todas las dudas en relación con los servicios de un hotel, los horarios de operación, personal clave del hotel, eventos y externos, direcciones, etc. responde a todas las solicitudes de los huéspedes de una manera precisa y oportuna, dando recomendaciones en base a su conocimiento del entorno local.
2. Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del Hotel.
3. Proporciona al huésped información veraz y oportuna sobre los lugares de interés promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel antes de su llegada.
4. Asiste al huésped con sus solicitudes de reservas de restaurantes dentro de los lineamientos establecidos por la dirección del hotel. Se asegura de promocionar las cenas temáticas & eventos especiales antes de su llegada.
5. Mantiene buena apariencia y excelente actitud de servicio promoviendo los valores de su marca.
6. Proceso y manejo de paquetes, faxes, mensajes y correo electrónico, ya sean de entrada ó salida, de una manera exacta y oportuna.
7. Se presta a las labores puntualmente y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, horarios, áreas de tránsitos y seguridad establecidas por el Hotel.
8. Utiliza una variedad de programas de software para llevar con precisión las solicitudes especiales que los huéspedes han hecho y para asegurar un seguimiento adecuado. Actualiza de forma adecuada y oportuna el profile del huésped.

Requerimientos