Director de Soporte y Monitoreo
Importante empresa del sector - Morelia, Michoacán
Descripción de la oferta
DIRECTOR DE SOPORTE Y MONITOREO Objetivo de la Posición: Dirigir y optimizar la operación nacional del área de soporte técnico y monitoreo para garantizar la continuidad operativa de los sistemas, equipos de control, CCTV y plataformas de gestión en los puntos de trabajo de la en la República Mexicana, asegurando cumplimiento de SLA, reducción de incidencias críticas y eficiencia en costos de mantenimiento. Principales funciones: 1.Gestión Operativa: Supervisar la operación del centro de monitoreo nacional (CCTV,), garantizar disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos, establecer y dar seguimiento a indicadores clave (SLA, MTTR, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes), implementar protocolos de contingencia y planes de continuidad operativa 2. Gestión de Equipos: Liderar, capacitar y evaluar desempeño del personal a cargo. 3. Soporte Técnico y Mantenimiento: Diseñar programa nacional de mantenimiento preventivo y correctivo., control de inventarios de refacciones críticas, evaluación y negociación con proveedores de tecnología y mantenimiento. 4. Control Administrativo y Presupuestal: Elaboración y control del presupuesto del área, análisis de costos de mantenimiento vs reposición, reportes ejecutivos mensuales a dirección. 5. Mejora Continua: Implementación de herramientas de ticketing y control de incidencias, automatización de procesos, propuestas de mejora tecnológica. Debes tener: Escolaridad: Ingeniería Telecomunicaciones o afín. en Sistemas, Electrónica, Semanal Mecatrónica. Conocimientos: Sistemas de Control, redes básicas (LAN/WAN), CCTV y plataformas de monitoreo, Gestión de tickets (Help Desk), KPI´s Operativos y de Gestión. Experiencia: Mínimo 3-5 años en Gestión de Equipos de Soporte y Monitoreo, manejo de equipos técnicos multi-sede, experiencia en sistemas, CCTV y monitoreo remoto. Manejo de información: Información Operativa, Información Técnica, Información Financiera, Información de Seguridad. Si te interesa este reto, te estamos esperando. ¡Postúlate ahora!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, monitorista
Hace 2 horas (actualizada)
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