Destination Experience Representative - Temporal 6 meses

Descripción de la oferta

Where careers in tourism are built.

En NexusTours, buscamos profesionales apasionados por el turismo y la experiencia del huésped, capaces de representar nuestra marca directamente en destino, resolver situaciones de manera ágil y generar experiencias memorables para nuestros clientes.

Tu impacto en este rol:

Serás el principal punto de contacto para los huéspedes durante su experiencia en destino, asegurando una atención excepcional desde su llegada hasta su regreso. Trabajarás de manera cercana con hoteles, DMCs y equipos internacionales para anticiparte a necesidades, resolver situaciones y garantizar una experiencia consistente y de alto nivel.

Lo que realmente harás:

• Recibir y brindar orientación a los huéspedes a su llegada al aeropuerto y durante su estancia en destino.
• Asegurar una experiencia fluida en traslados, hoteles y diferentes puntos de contacto con el huésped.
• Resolver de manera proactiva incidencias relacionadas con hoteles, habitaciones, servicios, emergencias y otras situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Tomar decisiones de manera autónoma para resolver problemas y recuperar la experiencia del huésped cuando sea necesario.
• Construir y mantener relaciones profesionales con hoteles y socios estratégicos en destino.
• Coordinarte con equipos internacionales de WestJet Vacations y Sunwing Vacations para atender consultas y dar seguimiento a situaciones de los huéspedes.
• Realizar sesiones informativas en aeropuerto y orientaciones de bienvenida en hoteles.
• Recopilar y comunicar retroalimentación de los huéspedes para contribuir a la mejora continua de la experiencia.
• Mantener comunicación constante sobre cambios en hoteles, productos, servicios, upgrades y cualquier información relevante del destino.
• Actuar como embajador de la marca, representando sus valores en cada interacción con huéspedes y socios.

Cómo se mide tu éxito:
• Satisfacción y experiencia del huésped.
• Resolución efectiva y oportuna de incidencias.
• Cumplimiento de los estándares de servicio y operación.
• Calidad de la comunicación y colaboración con hoteles, DMC y equipos internacionales.
• Capacidad para anticiparse y actuar proactivamente ante situaciones del destino.

Lo que buscamos en ti:

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al huésped o servicio al cliente, preferentemente en posiciones de contacto directo.
• Inglés fluido, indispensable, tanto hablado como escrito.
• Deseable Frances
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener disponibilidad para brindar soporte a nuestros huéspedes en cualquier momento que sea requerido durante la temporada.
• Alta autonomía, responsabilidad y capacidad para tomar decisiones.
• Flexibilidad y adaptación ante situaciones cambiantes.
• Experiencia realizando presentaciones o sesiones informativas frente a grupos, deseable.
• Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia en el uso de dispositivos Apple (Mac e iPhone)
• Estudios en Turismo, Hotelería o experiencia relacionada con la industria turística, deseable.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para conducir en el destino.
• Disponibilidad para conducir diariamente entre diferentes hoteles y destinos (Cancún, Playa del Carmen, Rivera Maya)

Lo que te ofrecemos:
• Sueldo competitivo
• Epic Days (días extra de descanso)
• Party day (día libre en tu cumpleaños)
• Beneficios de salud (Medical Home, etc.)
• Seguro de vida
• Vehículo proporcionado por la DMC para las actividades de la posición, con posibilidad de ser compartido


Este rol no es para ti si:

• Prefieres posiciones con horarios completamente establecidos y poca flexibilidad ante necesidades operativas.
• No te sientes cómodo tomando decisiones de manera autónoma ante situaciones inesperadas.
• Prefieres una posición completamente administrativa y sin contacto directo con huéspedes.
• No cuentas con inglés fluido.
• No cuentas con licencia de conducir vigente o no tienes disponibilidad para conducir entre hoteles.

¿Por qué esta oportunidad?

Porque tendrás la oportunidad de representar una marca internacional directamente en destino, trabajar con equipos multiculturales y convertir cada interacción con el huésped en una experiencia memorable. Es un rol para quienes disfrutan resolver, conectar, tomar decisiones y estar en el corazón de la operación turística.

Si te interesa generar impacto real en la experiencia de nuestros huéspedes, aplica o escríbeme directamente.

NexusTours se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la igualdad de empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Francés ,Inglés
• Licencias de conducir: A ,B ,C ,D

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Ayer (actualizada)

Acerca de Nexus Tours

Somos líderes en la industria del turismo y la tecnología, dedicados a hacer realidad las vacaciones soñadas de miles de personas todos los años.
Cada día, creamos experiencias que no solo transforman la vida de nuestros huéspedes, sino también la de los miembros de nuestro equipo.
Ofrecemos más que un empleo: garantizamos una experiencia que cambia vidas.

Tenemos presencia en más de 19 países y 42 destinos en México y el Caribe.

Salarios