Customer service - Specialist

Descripción de la oferta

Vacancy Rewards está en búsqueda de un Customer Service Specialist para nuestro call center. Esta posición es fundamental como primer punto de contacto con nuestros socios, brindando atención de alta calidad y detectando sus necesidades específicas. El objetivo principal es garantizar una experiencia excepcional para los socios, ya sea proporcionando información, redirigiéndolos al departamento correspondiente o ayudándolos a planificar el viaje de sus sueños. Además, una parte crucial de este rol es realizar las llamadas de bienvenida a los nuevos socios.

Responsabilidades:
1. Llamadas de Bienvenida:
o Realizar las llamadas de bienvenida a los nuevos socios con la más alta calidad, energía y entusiasmo.
o Proporcionar información relevante y asegurarse de que los nuevos socios se sientan bienvenidos y valorados.
2. Atención Inicial a Socios:
o Ser el primer punto de contacto para los socios, atendiendo sus llamadas con altos estándares de calidad y profesionalismo.
o Detectar y clasificar las necesidades del socio: servicio, información sobre contrato o solicitud de reservas.
3. Gestión de Reservas:
o Cuando un socio busca hacer una reserva, obtener toda la información relevante con carisma y profesionalismo.
o Realizar un análisis detallado del socio, entendiendo sus preferencias y necesidades para ofrecerle el viaje de sus sueños y superar sus expectativas.
o Mantener el control de la conversación para recopilar información crucial y guiar al socio en el proceso de reserva.
4. Encuestas y Seguimiento:
o Utilizar el survey de reservaciones como una herramienta para recopilar información, pero también tomar el control de la llamada para profundizar en los detalles importantes.
o Mantener una comunicación empática y conectiva con el socio durante toda la interacción.
5. Canalización de Anualidades:
o Identificar cuando un socio necesita asistencia con pagos de anualidades y redirigir estas solicitudes al equipo de cobranza correspondiente.
6. Habilidades de Comunicación:
o Poseer un inglés muy avanzado, preferiblemente nativo, para atender a socios internacionales y garantizar una comunicación clara y efectiva.
o Demostrar habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.

• Habilidades:
o Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
o Capacidad para empatizar con los socios y crear una conexión genuina.
o Habilidad para manejar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
o Capacidad para realizar un discovery detallado del socio y recopilar información relevante.
• Competencias:
o Orientación al cliente y al detalle.
o Proactividad y capacidad para tomar el control de la llamada.
o Compromiso con la excelencia en el servicio.
o Adaptabilidad y disposición para aprender y mejorar continuamente.
Beneficios y Cultura:
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios competitivos y un entorno que valora la innovación y la creatividad.
• Somos una empresa certificada como Great Place to Work 2024, ocupando el puesto número 34 de todo el país.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 20 años
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Habilidad comercial. networking

Palabras clave: servicio, service, especialista

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Developer Solutions Online

Somos una empresa líder en viajes y hospitalidad, galardonada como un Gran Lugar para Trabajar por Great Place to Work. Con más de 22 años de experiencia en el sector, nos enorgullecemos de crear experiencias inolvidables para nuestros clientes.

En Vacancy Rewards, operamos como una agencia de viajes cerrada, ofreciendo beneficios excepcionales para los consumidores finales de nuestros clientes B2B. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos distingue en la...

Somos una empresa líder en viajes y hospitalidad, galardonada como un Gran Lugar para Trabajar por Great Place to Work. Con más de 22 años de experiencia en el sector, nos enorgullecemos de crear experiencias inolvidables para nuestros clientes.

En Vacancy Rewards, operamos como una agencia de viajes cerrada, ofreciendo beneficios excepcionales para los consumidores finales de nuestros clientes B2B. Nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente nos distingue en la industria.

Si buscas un ambiente dinámico, oportunidades de crecimiento y un equipo apasionado por brindar experiencias excepcionales, ¡te invitamos a formar parte de Vacancy Rewards!