Customer service - San Luis Potosí
TBC de México - San Luis Potosí, San Luis Potosí
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Descripción de la oferta
TBC DE MÉXICO - CUSTOMER SERVICE
Job Requirements:
2 or 4 year college degree in business or other related field
Minimum 3 years of experience in high volume, fast paced customer facing contact center Automotive service / tire knowledge preferred
Bi-lingual in English / Spanish
Typing speed 45 WPM+
Ability to communicate effectively in writing with proper grammar, spelling and punctuation
Responsive to customer needs, possess a passion for quality, and have a history of strong results
Highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction
Strong problem solving, critical thinking, and negotiation skills
Advanced computer skills (MS Word, Excel, and Outlook)
Ability to navigate multiple applications while interacting with customers
Understanding of call center metrics and common technologies preferred
Willingness to work a flexible schedule to include weekends, holidays and occasional overtime when needed
Primary Responsibilities:
Professionally respond to customer contacts in a manner which meets the desired format of the customer
Take decisive action to protect TBC and its subsidiary brands in the public eye
Thoroughly and efficiently collect customer information, reason for call, vehicle needs, and resolution details
Address and resolve, with empathy and care, customer service experience issues
Recommend and generate price quotes for tires, referencing vehicle specifications and available inventory
Schedule, modify, or cancel appointments as requested by consumers
Address and resolve general inquiries related to transacting business with our store locations
Build and maintain effective relationships with customers and store associates
Maintain a balance between company policy and customer benefit in decision making
Focus on meeting and exceeding team and individual performance metrics to drive results
Cross functionally support other positions as needed to ensure Contact Center service levels are achieved
Prioritize urgent matters and escalate when necessary to management or field leadership
Complete all daily assignments
Research and resolve grievances with support of store associates and field management
Ownership of incident from inception to resolution to follow up
Other customer service related tasks, as assigned
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Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 22 y 45 años
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Servicio al cliente, Call Center
Palabras clave: servicio, service
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de TBC de México
Empresa Lider en Venta y Comercializacion de Llantas, Rines, Amortiguadores, Lubricantes, y Maquinaria.
Mas de 40 empresas en la República Mexicana y una mas en Guatemala.
Evaluación general
4.17
770 Evaluaciones
-
5
46%
-
4
35%
-
3
15%
-
2
3%
-
1
1%
-
3.80
Ambiente de trabajo
-
3.65
Salario y prestaciones
-
3.19
Oportunidades de carrera
-
3.58
Director general
Auxiliar
Actual empleado Veracruz Abril, 2024
es una empresa muy buena sin dudar
Recomienda trabajar aquí
Almacenista montacarguista
Actual empleado Jalisco Marzo, 2024
Es buena empresa pero debería haber más apoyo al trabajador..
Lo mejor El buen apoyo como equipo de trabajo que manejamos..
A mejorar Exigir más atención de los altos mandos sobre el empleado..
Recomienda trabajar aquí
Atención al cliente
Actual empleado Veracruz Enero, 2024
Muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de almacén
Media salarial
$ 6,778 /mes
124 salarios
$ 5,500
$ 11,246
Chófer
Media salarial
$ 8,140 /mes
96 salarios
$ 7,000
$ 11,000
Repartidor motociclista
Media salarial
$ 6,752 /mes
54 salarios
$ 5,500
$ 8,200
Vendedor general
Media salarial
$ 8,855 /mes
53 salarios
$ 8,000
$ 10,000
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