Customer Service Representative II - Representante de Servicio al Cliente II

MOTION MEXICO - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

RESUMEN: Bajo supervisión general, el Representante de Servicio al Cliente II garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad. El Representante de Servicio al Cliente II puede proporcionar orientación a Representantes de Servicio al Cliente con menos experiencia o puede brindar soporte a un cliente o clientes específicos. FUNCIONES DEL PUESTO: Responder a consultas de clientes sobre productos, proporcionar cotizaciones y gestionar la entrada de pedidos. Debido a su experiencia y capacitación, puede manejar consultas más complejas o desafiantes. Procesar pedidos de clientes recibidos por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o venta en mostrador. Influir en la utilidad bruta de Motion Industries mediante la negociación del precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros. Puede ajustar precios a clientes (sin contrato) para satisfacer las demandas del mercado en función de la competencia, a la vez que se maximiza la ganancia para Motion Industries. Construir relaciones con los clientes para impulsar la repetición de negocios, creando una buena relación e impulsando mejoras en los procesos. Ordenar artículos para asegurar que se mantengan los niveles de inventario adecuados para los clientes. Puede generar órdenes de compra sin aprobación hasta por $5,000 USD por línea y hasta por $10,000 USD por orden de compra. Agilizar los pedidos pendientes. Puede extraer el inventario y preparar el pedido para su envío al cliente. Responsable de la búsqueda de productos en el inventario de la sucursal, el centro de distribución o el inventario del proveedor. Determinar el método de envío más rentable para los pedidos del cliente. Puede manejar las devoluciones de clientes. Puede brindar soporte a cliente(s) específico(s). Asistir a Representantes de Servicio al Cliente menos experimentados en la atención de las necesidades de los clientes, incluyendo la localización de artículos y la resolución de problemas. Realizar otras tareas que le sean asignadas. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA: Se requiere título universitario. Experiencia en la industria es preferible. Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas). CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y APTITUDES: Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo la expresión escrita, verbal y la escucha activa. Capacidad de realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas. Fuertes habilidades computacionales (manejo de software de oficina y sistemas). Fuertes habilidades de negociación. Conocimiento básico del producto. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.

Requerimientos