Customer Service Representative - Cancún

Descripción de la oferta

Serás la persona responsable de gestionar y dar seguimiento operativo a reclamaciones e incidencias relacionadas con el servicio de traslados, asegurando una atención oportuna, resolución efectiva y correcta documentación de cada caso, tanto con agencias como con pasajeros finales.

Responsabilidades:

1. Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamaciones e incidencias reportadas por agencias y pasajeros.
2. Documentar cada caso en el sistema o base de control establecida, asegurando información clara y completa.
3. Brindar respuesta formal dentro de los tiempos definidos por la empresa. 4. Coordinar con el área de operaciones y tráfico para validar información y dar solución a los casos.
5. Asegurar el cierre adecuado de cada incidencia, manteniendo comunicación constante con el cliente hasta su resolución.
6. Atender y responder correos formales de agencias relacionadas con aclaraciones de servicio, puntualidad, logística o calidad en la atención. 7. Gestionar quejas de pasajeros finales, ofreciendo soluciones alineadas a las políticas internas y canalizando casos críticos a supervisión cuando sea necesario.
8. Mantener comunicación profesional, clara y orientada a la solución.
9. Llevar control diario de incidencias, actualizar estatus de casos pendientes y generar reportes de seguimiento.
10. Identificar incidencias recurrentes y reportarlas para su análisis.
11. Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de servicio establecidos.


Perfil Requerido:

1. Licenciatura concluida o trunca en Administración, Turismo, Comunicación o carrera afín.
2. Experiencia mayor a tres años en atención a clientes y manejo de reclamaciones o seguimiento de casos.
3. Deseable experiencia en sector turístico, transportación o servicios.
4. Experiencia trabajando bajo métricas y tiempos de respuesta.

Habilidades Requeridas:

1. Manejo de Excel intermedio.
2. Redacción profesional y ortografía impecable en inglés y español.
3. Manejo de correo corporativo y herramientas de registro.
4. Inglés B2 certificado.

Ofrecemos:

1. Sueldo mensual neto: $16,000 a 18,000 pesos mensuales.
2. Prestaciones de ley al 100 % desde el primer día.
3. Descanso fijo: domingos
4. Zona de Trabajo: Sobre Av. Colosio a la altura de Plaza La Roca.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft 365
• Licencias de conducir: D

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de ABORDO

En Abordo apostamos todos los días por mejorar los servicios de transportación turística usando el análisis de datos, la tecnología y las mejoras prácticas de la hospitalidad brindando a las agencias de viajes y clientes un alto nivel de respuesta en servicios de traslado para el destino vacacional más importante de México.