Customer Service

Descripción de la oferta

Misión: Garantizar una atención eficiente, proactiva y estratégica a Mercado libre y Amazon, asegurando cumplimiento de las órdenes de compra, así como la correcta gestión del pedido full e incidencias y una comunicación clara entre MELI y los equipos internos de Color Make.

Requisitos

Licenciatura en comunicación, marketing, administración o carreras afines.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Conocimientos en Ecommerce y marketplaces .
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (uso de técnicas de negociación y solución de conflictos)
Analisis de datos y reportes. (creación, análisis de datos y específicamente MELI)
Manejo de llamadas (escucha, orienta y resuelve)
Uso de Excel intermedio.

Actividades:

1. Atender tickets, solicitudes e incidencias por los canales (email, plataformas, calls).
2.Dar seguimiento end-to-end a cada requerimiento hasta su cierre.
3.Priorizar casos según criticidad, impacto y SLA.
4.Desarrollar el calendario promocional y de comunicación con Marketing.
5.Documentar correctamente cada caso (bitácoras, herramientas internas).
6.Ser punto de contacto principal entre MELI y Color Make.
7.Mantener comunicación clara, profesional y orientada a solución.
8.Gestionar expectativas del cliente y escalar riesgos a tiempo.
9.Coordinar con operaciones, diseño, producción, logística y comercial.
10.Asegurar que los equipos internos entiendan los requerimientos de MELI.
11.Escalar bloqueos o desviaciones de forma estructurada.
12.Apoyar en la estandarización de flujos para MELI.
13.Ejecutar cierres de venta en casos de transacciones fallidas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años
• Conocimientos: Negociación, Resolución de conflictos, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service

12 de enero (actualizada)

Acerca de Instalaciones Profesionales y Servicios SA de CV

Somos Color Make, una marca internacional que agrupa en su símbolo la experiencia y calidad en sus productos, la comercialización y distribución de insumos para la impresión y transferencia de imágenes.