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Descripción de la oferta
Job Responsibilities
1.Colaborar con el gerente de control de calidad del servicio al cliente para completar el trabajo diario del departamento de atención al cliente de manera oportuna, con calidad y eficiencia.
2.Seguimiento y gestión de los tickets de reclamaciones de los clientes de los franquiciados, garantizando una resolución efectiva y oportuna.
3.Guiar y apoyar a los empleados de atención al cliente de los franquiciados, optimizando los procesos de servicio y mejorando la satisfacción del cliente.
4.Recopilar, analizar y proporcionar sugerencias de mejora basadas en los datos del servicio al cliente.
5.Participar en la formulación y ejecución de programas de capacitación en atención al cliente para mejorar la calidad del servicio del equipo.
6.Elaborar resúmenes mensuales, trimestrales y anuales del trabajo de atención al cliente, proponiendo mejoras para la optimización del servicio.
Job Qualifications
1.Título universitario o superior, preferiblemente en administración logística, marketing, atención al cliente u otras áreas relacionadas.
2.Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores de logística, mensajería o comercio electrónico.
3.Manejo avanzado de Excel, Word, Outlook y otras herramientas de Office, con habilidades en organización y análisis de datos.
4.Excelentes habilidades de comunicación y comprensión, capacidad para gestionar eficazmente los problemas de los clientes y coordinar recursos internos.
5.Alta capacidad de ejecución y resistencia al estrés, con facilidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
6.Habilidad para el trabajo en equipo, sentido de responsabilidad y compromiso con la mejora continua de la experiencia del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service
Hace 1 hora (actualizada)
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Acerca de IMILE DELIVERY
Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.
Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que pu...
Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.
Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que puedes confiar “Entregamos”
Salarios
Auxiliar de almacén
Media salarial
$ 8,242 /mes
14 salarios
$ 6,000
$ 11,000
Chófer repartidor
Media salarial
$ 8,900 /mes
12 salarios
$ 7,000
$ 12,000
Supervisor/a
Media salarial
$ 22,400 /mes
10 salarios
$ 15,000
$ 35,000
Chófer de reparto
Media salarial
$ 11,440 /mes
10 salarios
$ 7,400
$ 17,000
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