Customer service - con experiencia

Descripción de la oferta

Brindar atención directa a las instrucciones del cliente, así como asegurar el cumplimiento operativo rastreando las operaciones y comunicándolas al cliente hasta haber concluido la entrega.

Recepción y captura en sistema de las instrucciones del cliente, validar los requisitos e informar al Almacén y/o Trafico.
Validar unidades confirmadas y solicitar documentos, enviando carta de instrucciones al proveedor y/o Premisionario.
Los documentos de Unidades y choferes, proporcionar a Transporte para que validen tarjeta de circulación y licencias de choferes.
Dar indicaciones al almacén correspondiente y seguimiento al cumplimiento de la operación
Informar al cliente del rastreo de la operación en tiempo real (tracking, incidencias, etc), por el día
Validar y recuperar las evidencias de entrega de material, de entregas de fletes
Validar las entregas del día, devoluciones de pedidos al almacén x unidad y generar calificación de servicio cliente
Solicita y valida cuentas espejo de Monitoreo a los proveedores y/o permisionarios, validando que se pueda entrar y ver las unidades
Revisar plan de carga y volumen que se va cargar en las unidades
Gestionar costos y cobros adicionales que no estén pactados en el contrato comercial, cuando la operación de Almacenaje-Transportación lo requiera (maniobras, emplayos, descargas, permisos, etc)
Solicitar el transporte a tráfico y valorizar el monto de cobro al cliente.
Validar el plan de entregas de pedidos por día-Plan, y relación de cumplimiento de entregas.
Generación de Reportes.
Enviar correo electrónico al cliente con las evidencias validadas.
Auditar los inventarios cíclicos y aclaración de diferencias
Captura de packing list de entradas
Captura de packing list de salida
Supervisar la realización de inventarios cíclicos por almacén.
Llevar control de facturación del mes de los clientes de almacén., BTW es reparto
Identificar y generar reportes de KPI’s semanales de desempeño
Apoyo en la recepción de productos de clientes y atención a las visitas de clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 21 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, CRM, Microsoft Office
• Licencias de conducir: A

Palabras clave: servicio, service

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de WH MANAGEMENT

Importante Empresa del sector Logístico / Transporte

Somos WHM, empresa 100% mexicana cuyo objetivo es ofrecer servicios logísticas profesionales de alta calidad como: Almacenaje, Distribución y Valor Agregado a productos terminados y materias primas en los polos logísticos estratégicos del país.

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