Customer service - Bilingual

Descripción de la oferta

Vacante: Bilingual Customer Service Representative

Ubicación: Remoto (México)

Horario: Tiempo completo

Sobre nuestro cliente
Sanabria & Associates es un despacho legal especializado en inmigración y servicios legales familiares. Se caracteriza por brindar apoyo profesional, empático y transparente a personas y familias que enfrentan procesos legales complejos.

Descripción del puesto
Buscamos un Bilingual Customer Service Representative que será el primer punto de contacto para los clientes. La persona ideal cuenta con excelentes habilidades de comunicación, empatía, organización y manejo de información sensible. Será responsable de atender llamadas, realizar intake de clientes, agendar consultas y apoyar en la gestión de calendarios de los abogados.

Responsabilidades principales
Atender llamadas entrantes de manera oportuna, profesional y amable.
Realizar intake de clientes recopilando información personal y de su caso.
Programar consultas y administrar los calendarios de los abogados.
Proporcionar información clara sobre los servicios legales del despacho.
Canalizar llamadas al área o abogado correspondiente.
Registrar y dar seguimiento detallado a interacciones en el CRM.
Mantener la confidencialidad y cumplir con estándares legales y éticos.
Seguir guiones y protocolos establecidos por la firma.
Realizar llamadas de seguimiento por consultas, mensajes perdidos o fuera de horario.
Colaborar con abogados, asistentes legales y paralegales para atender necesidades del cliente.

Requisitos
Inglés y español fluido (oral y escrito).
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Etiqueta telefónica profesional y habilidad para mantener la calma bajo presión.
Persona organizada, detallista y con buena gestión del tiempo.
Capacidad para manejar información confidencial.
1–2 años de experiencia en servicio al cliente.
Experiencia en firmas legales o servicios legales (deseable).
Experiencia en hospitalidad o roles de atención al cliente (deseable).
Familiaridad con sistemas CRM (deseable).

Beneficios
Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 pm / Sábados de 7:00 am a 12:00 pm
Días festivos estadounidenses
Prestaciones de ley
$13,000 MXN mensuales
Acceso a cursos y certificaciones

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 82 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service

Hace 6 días (actualizada)

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