Supervisor/a Customer Service
Excelencia Consultores en Recursos Humanos S.A de C.v - Ciudad de México DF, Coyoacán
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¿Tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente y una pasión por brindar un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Atención al Cliente! Estamos buscando un profesional comprometido que gestione y supervise nuestro equipo de atención al cliente para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad.
Responsabilidades:
1. Liderazgo y Gestión del Equipo:
o Supervisar y dirigir al equipo de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y estándares de calidad.
o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal para mejorar sus habilidades y conocimientos.
2. Atención al Cliente:
o Garantizar que se brinde un servicio excepcional al cliente, respondiendo de manera oportuna y efectiva a consultas, quejas y solicitudes.
o Resolver problemas y conflictos de clientes de manera proactiva y eficiente, asegurando su satisfacción.
3. Supervisión de Procesos:
o Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
o Monitorear y analizar métricas de desempeño y retroalimentación del cliente para identificar áreas de mejora.
4. Coordinación Interdepartamental:
o Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución efectiva de los problemas del cliente.
o Implementar estrategias y políticas que mejoren la experiencia del cliente y promuevan la fidelización.
5. Informe y Análisis:
o Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo de atención al cliente.
o Utilizar análisis de datos para tomar decisiones informadas y desarrollar planes de mejora continua.
Requisitos Indispensables:
• Experiencia previa en roles de atención al cliente, en posiciones de supervisión o liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
• Habilidades en gestión del tiempo y organización.
• Conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas de atención al cliente.
• Experiencia en manejo de equipos y desarrollo de personal.
• Conocimiento de prácticas y técnicas de atención al cliente en diversos sectores.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!
Requerimientos
Palabras clave: atencion, care, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
12 de junio
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