Coordinador de Experiencia al Pasajero y Aseguramiento de Calidad

Grupo Aeroportuario del Pacífico - Aguascalientes, Aguascalientes

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

PERFIL DEL PUESTO Escolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín. Requisitos específicos: Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento de la norma ISO 9001:2015. Experiencia requerida: 2 años en manejo de personal y conocimiento de la industria de servicios aeroportuarios. Idiomas: Inglés intermedio para comunicar y dar información a pasajeros. Disponibilidad para r trabajar en turnos : Matutino (4 am a 1:30 pm), Vespertino (1:30 pm a 10:30 pm) y/o Fines de Semana FUNCIONES DEL PUESTO Planificación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Coordinación de las actividades de los Agentes EPAC. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Ejecución del protocolo de crisis para pasajero Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP Aeromarket, Salas VIP). Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Supervisión de la medición de tiempos en puntos de servicio (PIP, Aduana, Migración, Equipajes) Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015. Seguimiento de hallazgos de revisión con locatarios. Coordinación de Revisión por la x Dirección Local. Supervisión sobre la revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. Llevar a cabo seguimiento de problemáticas identificadas en el monitoreo de niveles de calidad con las áreas de Operaciones, Seguridad y Mantenimiento del Aeropuerto. Seguimiento de reclamaciones. Elaboración de Informes mensuales de gestión. Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo. ¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad! Sé parte del éxito y únete a la familia GAP TODOSABORDO

Requerimientos