Coordinador Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

FUNCIONES DEL PUESTO

**SE REQUIERE DISPONIBILIDAD PARA ROTAR TURNOS**

- Excelente imagen personal, amable, carismático (a)

- La Coordinador(a) de servicio al cliente es la encargada de liderar el área de atención al cliente

- Dar la bienvenida al cliente informando sobre las promociones, productos y servicios que se prestan en la sala, apegándose a los lineamientos de las mismas.

- Asesorar, atender y explicar las dudas de los clientes con respecto a la sala y líneas de negocio.

- Realizar los horarios laborales de su equipo de trabajo

- Realizar continuamente reuniones con su equipo de trabajo para dar comunicados y revisar pendientes.

- Revisar que haya orden y limpieza el lugar de trabajo quitando basura u objetos que impidan el adecuado uso de del mostrador.

- Revisar el manejo adecuado de la línea telefónica y/o conmutador.

- Análisis de las quejas, felicitaciones y sugerencias que hay

- Voceo, ejecución y animación de promociones. Será la responsable principal de ver quien realiza el voceo de las mismas

- Control de bases de datos de clientes frecuentes y/o significativos.

- Verificar la correcta aplicación del material POP de la sala.

- Análisis de información evolutiva de satisfacción del cliente.

- Control y manejo de reportes corporativos.

- Aplicación, control y concentrado de encuestas de calidad en el servicio

- Entrega y control de folios para las rifas y promociones de la sala.

- Apoyo en las partidas especiales en la logística y ejecución de las mismas

- Control del área de paquetería en sala.

- Resguardo y manejo de los objetos extraviados en sala.

- Realizar reservaciones y dar información pertinente a los eventos que se realizan en Concert Hall (Donde exista)

- Apoyar al personal del Concert Hall (Donde exista) en dar la bienvenida y tomar los datos de los clientes que asisten a eventos.

- Recepción, control y entrega de uniformes.

- Conocer e impulsar el programa de colaborador destacado.

- Corroborar que los colaboradores se apeguen a la política de uniformes.

- Dar a conocer el protocolo de servicio al cliente y verificar el correcto cumplimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Cirsa Gaming Corporation

Cirsa es la multinacional líder en el sector del juego y del ocio en España y en Latinoamérica por creatividad, innovación, profesionalidad, diversidad, servicio y resultados.

Salarios