Coordinador de call center - con experiencia en reclusorios

Descripción de la oferta

- Supervisar y gestionar las operaciones diarias del call center, asegurando que el equipo de agentes cumpla con los objetivos de calidad, productividad y servicio.
- Realizar evaluaciones de desempeño de los agentes de call center, brindando retroalimentación constructiva y oportunidades de capacitación.
- Supervisar y participar en el proceso de capacitación de nuevos agentes, asegurando que estén preparados para brindar un excelente servicio al cliente.
- Desarrollar programas de formación continua para mejorar las habilidades de los agentes y mantenerlos motivados.
- Gestionar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficaz y rápida, manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Asegurar el seguimiento de las incidencias y casos críticos hasta su resolución.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos del call center y aplicar estrategias para optimizarlos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 20 horas (actualizada)