Coordinador de Call Center (Cartera infonavit)

Descripción de la oferta

Coordinador de Call Center (Cartera INFONAVIT )

Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en call center, preferentemente en el área de cobranza o recuperación de cartera foránea.
Experiencia previa en manejo de equipos y supervisión de personal foráneo.
Conocimiento de procesos de cobranza y recuperación de créditos hipotecarios.
Escolaridad:
Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
Jornada laboral:
Lunes a Domingo (descanso rolado en fin de semana).
Horario:
Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs
Sábado o Domingo: 8:00 a 14:30 hrs

Objetivo del puesto:
El Coordinador de Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes encargados de la recuperación de créditos hipotecarios, asegurando el cumplimiento de metas y el seguimiento adecuado a los casos. Este rol incluye la gestión de equipos de trabajo foráneo, garantizando su integración y desempeño efectivo.

Funciones principales:
Supervisar al equipo de agentes, tanto local como foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios de clientes de INFONAVIT.
Asegurar que los agentes cumplan con las metas establecidas en tiempo y forma.
Proporcionar capacitación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar su desempeño.
Gestionar la asignación de casos y dar seguimiento a los mismos para asegurar la recuperación efectiva.
Monitorear la calidad del servicio brindado por los agentes, a través de la evaluación de llamadas y reportes.
Implementar estrategias de mejora continua en el equipo y procesos.
Generar y analizar reportes de rendimiento, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Resolver problemas complejos que los agentes no puedan solucionar.

Conocimiento:
Conocimiento en cobranza y recuperación de cartera, preferentemente en el ámbito hipotecario.
Manejo de plataformas de call center y CRM.
Conocimiento de normativas y procedimientos de INFONAVIT.
Manejo de herramientas de análisis y reportes (Excel, herramientas de gestión de desempeño).

Competencias:
Liderazgo y capacidad para gestionar equipos, incluyendo personal foráneo.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
Habilidad para trabajar bajo presión.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Toma de decisiones y resolución de conflictos.
Capacidad para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Capacitación constante.
Prestaciones de Ley

Beneficios adicionales:
Seguro de vida.
Gastos médicos.
Asistencia médica, psicológica y nutricional.
Plan dental, visión y funerario.
Servicio de ambulancia y médico a domicilio.
Cinemex 2x1.

Zona de trabajo:
Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer

Acerca de Asecon S.A. de C.V.

ASECON es uno de los Despachos Jurídicos más importantes del ramo de cobranza del país. Esto nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, motivar el trabajo en equipo, ser siempre innovadores y dignos de la confianza de nuestros clientes, socios y colaboradores, con la meta de alcanzar siempre los mejores resultados.

Salarios