Coordinador AMS - Sap
Grupo TI de Mexico y Comercio Electronico SA de CV - Monterrey, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Grupo TI México es una empresa especializada en Servicios de Consultoría, Fábrica de Software, Servicios Gestionados y Capital Humano. Fundada en 2002 en México, con más de 15 años de experiencia con presencia en Estados Unidos, México, Costa Rica, Guatemala, Colombia y la India
Solicita Coordinador AMS para uno de nuestros clientes
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. En informática o Carreras afines
Requisitos:
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o en posiciones de coordinación en mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos y/o Generales de SAP y sus diferentes versiones
• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda, asegurando la calidad del servicio y cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta adecuados y resolución de incidencias de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Monitorear y analizar las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario y resolución de problemas.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos internos de soporte, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario final.
• Entrenar y capacitar al personal de mesa de ayuda en el uso de herramientas, procedimientos y buenas prácticas.
• Generar reportes periódicos para la dirección sobre el estado del servicio de soporte y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Escalar incidentes y problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Actuar como punto de contacto principal para los usuarios finales, ofreciendo orientación y soluciones en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
• Dominio de herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, entre otras).
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para gestionar equipos, establecer prioridades
• Conocimiento en la gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
• Certificaciones en ITIL, COBIT o similar deseables
Competencias adicionales:
Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
Capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño y generar planes de acción.
Conocimiento en automatización de procesos y gestión de bases de conocimiento.
Interesados y que cumplan al 100% con el perfil favor de mandar su CV en formato Word al correo mencionado.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: SAP
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Ayer (actualizada)
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Acerca de Grupo TI de Mexico y Comercio Electronico SA de CV
Consultoría en tecnologías de información , con proyectos de implementación , migraciones y desarrollo de software. Constantemente nos encontramos buscando nuevo talento para integrarlo en nuestra empresa.
Evaluación general
4,3
77 Evaluaciones
-
5
54%
-
4
32%
-
3
11%
-
2
1%
-
1
2%
-
4.13
Ambiente de trabajo
-
3.76
Salario y prestaciones
-
3.58
Oportunidades de carrera
-
3.89
Director general
Desarrollador jr de Python
Actual empleado Puebla Mayo, 2024
muy buen lugar para trabajar, un ambientes muy bueno y desafiante para crecer
Lo mejor El talento humano es bueno y el ambiente es bueno
Recomienda trabajar aquí
Analista de negocio
Actual empleado Veracruz Mayo, 2021
Buena empresa, cuida muy bien a sus colaboradores.
Lo mejor Cuida muy bien a sus colaboradores y buen ambiente laboral.
A mejorar NA
Recomienda trabajar aquí
Consultor Oracle Cloud y EBS R12
Actual empleado Nuevo León Marzo, 2021
Excelente ambiente de desarrollo profesional
Lo mejor Su Profesionalismo y u enfoque a crear valor en sus Clientes
A mejorar N/A Estoy muy a gusto y agradecido con la empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Desarrollador java
Media salarial
$ 30,000 /mes
16 salarios
$ 21,000
$ 40,000
Developer
Media salarial
$ 38,050 /mes
12 salarios
$ 21,000
$ 60,000
Desarrollador/a
Media salarial
$ 30,777 /mes
9 salarios
$ 15,000
$ 45,000
Analista
Media salarial
$ 22,833 /mes
6 salarios
$ 16,000
$ 30,000
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