Coordinador AMS - Sap

Descripción de la oferta

Grupo TI México es una empresa especializada en Servicios de Consultoría, Fábrica de Software, Servicios Gestionados y Capital Humano. Fundada en 2002 en México, con más de 15 años de experiencia con presencia en Estados Unidos, México, Costa Rica, Guatemala, Colombia y la India

Solicita Coordinador AMS para uno de nuestros clientes
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. En informática o Carreras afines

Requisitos:
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o en posiciones de coordinación en mesa de ayuda.
• Conocimientos sólidos y/o Generales de SAP y sus diferentes versiones
• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda, asegurando la calidad del servicio y cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte técnico, asegurando tiempos de respuesta adecuados y resolución de incidencias de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Monitorear y analizar las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, satisfacción del usuario y resolución de problemas.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos internos de soporte, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario final.
• Entrenar y capacitar al personal de mesa de ayuda en el uso de herramientas, procedimientos y buenas prácticas.
• Generar reportes periódicos para la dirección sobre el estado del servicio de soporte y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Escalar incidentes y problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Actuar como punto de contacto principal para los usuarios finales, ofreciendo orientación y soluciones en el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
• Dominio de herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, entre otras).
• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Capacidad para gestionar equipos, establecer prioridades
• Conocimiento en la gestión de incidencias y resolución de problemas técnicos.
• Certificaciones en ITIL, COBIT o similar deseables

Competencias adicionales:
Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
Capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño y generar planes de acción.
Conocimiento en automatización de procesos y gestión de bases de conocimiento.



Interesados y que cumplan al 100% con el perfil favor de mandar su CV en formato Word al correo mencionado.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: SAP

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo TI de Mexico y Comercio Electronico SA de CV

Consultoría en tecnologías de información , con proyectos de implementación , migraciones y desarrollo de software. Constantemente nos encontramos buscando nuevo talento para integrarlo en nuestra empresa.

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