Coord de Call Center - Zona del Salto Jal.
Grupo GUMA - Zapopan, Jalisco
Descripción de la oferta
Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área. Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio. Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente Implementar programas de fidelización y retención de clientes. Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes. Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital. Analizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes. Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección. Requisitos Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin Disponibilidad de horario Manejo y gestión de personal Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente Beneficios Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico Contarás con oportunidades de desarrollo profesional Prestaciones de ley Sueldo según aptitudes La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area
Ayer (actualizada)
Acerca de Grupo GUMA
En Grupo GUMA, nos interesamos por la inclusión de todas las personas que forman parte de la organización. Nos enorgullece su pasado, sus valores y su liderazgo que nos impulsa a conquistar nuevos retos.
Creemos fielmente en que el verdadero valor de una empresa radica en las personas que la forman y la cultura organizacional que juntas desarrollan.
Nuestra empresa es una enorme familia. Una visión multiplicada en miles de personas con valores comunes, que tiene como misión...
En Grupo GUMA, nos interesamos por la inclusión de todas las personas que forman parte de la organización. Nos enorgullece su pasado, sus valores y su liderazgo que nos impulsa a conquistar nuevos retos.
Creemos fielmente en que el verdadero valor de una empresa radica en las personas que la forman y la cultura organizacional que juntas desarrollan.
Nuestra empresa es una enorme familia. Una visión multiplicada en miles de personas con valores comunes, que tiene como misión principal entregar valor a cada persona, sea cliente, colaborador o accionista.
Grupo GUMA está integrado por varias empresas que conforman cuatro divisiones principales: Gas, Energía, Industrial, Automotriz y Servicios Corporativos.
Beneficios de Grupo GUMA
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
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