Consultor Telefónico de Retención de Clientes

Descripción de la oferta

Especialista en Reactivación y Fidelización de Comercios

Forma parte de un equipo estratégico encargado de recuperar, retener y fortalecer la relación con comercios afiliados. Tu misión será evitar cancelaciones y asegurar la continuidad operativa mediante una atención consultiva y orientada a resultados.

Descripción de actividades
• Contacto telefónico con comercios afiliados que presentan inactividad por falta de facturación o uso de terminal.
• Seguimiento de inactividad desde una semana hasta más de 3 meses para lograr la reactivación.
• Atención y gestión de solicitudes de cancelación individuales y masivas.
• Retención de comercios con motivos retenibles mediante ajustes de tasas, cambio de terminal por fallas o actualización de equipos legacy a inteligentes.
• Aplicación de encuestas de Churn (comercios en riesgo de inactividad) para detección de incidencias.
• Aplicación de encuestas de NPS Relacional (experiencia del cliente).
• Gestión de recuperación de terminales y accesorios en comercios inactivos.
• Registro y seguimiento de casos en sistema.

Beneficios principales
• Sueldo base mensual de $9,582.47.
• Bono del 30%.
• Prestaciones superiores.
• Capacitación inicial y continua.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en campaña activa.

Requisitos del puesto
• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o atención al cliente (preferente outbound).
• Habilidad de comunicación verbal clara, persuasión y negociación.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.

Competencias deseadas
• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y disciplina.
•
Horario y modalidad
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.
• Modalidad: Presencial.

Ubicación
Querétaro, sede corporativa (modalidad presencial).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 19 años

Palabras clave: consultant, consultor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)