Concierge - con experiencia

Descripción de la oferta

Administrativas:

• Entregar llave maestra y Bitácora en la oficina de Chief Concierge.
• Organizar el día con Camaristas y Operadores del área.
• Elaborar Requisición de Papelería y entregarlas al Chief Concierge para su autorización.
• Elaborar el formato de Cena a Ama de Llaves para realización de cortesía nocturna.
• Entregar Postales de Salida al Chief Concierge.
• Mantener el material y equipo de trabajo en perfecto estado.
• Mantener el área de Concierge y villa en general limpia y en perfecto estado.
• Proveer información personalizada a la llegada del huésped que incluye horarios y servicios del hotel.
• Dar seguimiento personalizado a todas las peticiones de los huéspedes en todo momento.
• Exceder las expectativas del huésped mediante la calidad y constancia en el servicio.
• Realizar las reservaciones de la cena de los huéspedes individuales, Vip´s y de grupo.
• Realizar las reservaciones de servicio adicional que el huésped solicite.
• Informar de los pendientes al Concierge que cubre el siguiente turno.
• Llevar Control de las Llamadas realizadas en su turno de cualquier teléfono del hotel con la clave del usuario quincenal.

Operativas:

• Colocar en habitaciones los periódicos del día solicitados por el huésped.
• Realizar el inventario de huéspedes en su villa y darle seguimiento a peticiones del huésped hasta su conclusión, manejo y resolución de quejas.
• Checar con la Camaristas los faltantes de ropa, suministro y solicitarlos vía sistema y/o telefónicamente al surtidor para que sean suministrados.
• Decorar las habitaciones para ocasiones especiales, así como de la colocación de tarjetas de cena, cartas de salida o cualquier otro formato requerido, proporcionar información y horarios de todos los servicios del hotel y sus alrededores.
• Surtir mini bares en habitaciones diariamente.
• Encender equipo de cómputo.
• Colocar el periódico en el atril (Royal Journal) de villa.
• Revisar físicamente las habitaciones vacías y ocupadas.
• Verificar llegadas de huéspedes del día y actualizar el estado de la villa.
• Verificar cambios de habitación del día y contactar al huésped en caso de algún cambio de habitación.
• Verificar programa de funcionamiento diario, reportarlo y supervisa que se haya realizado, en caso de ser grave reporta a Chief Concierge.
• Verificar los pendientes en Bitácora para su realización.
• Colocar frutero de llegada y moverlo en caso de cambio de habitación.
• Inspeccionar limpieza en habitaciones ocupadas verificando Estándares de Calidad.
• Realizar Check List de Limpieza de habitaciones para concentrarlo a fin de mes en un análisis que se entrega a Chief Concierge.
• Elabora Check List Llegada Revisión de Habitación, entrega al operador de cuarto para su seguimiento, y firma de conformidad una vez realizado, con observaciones y/o pendientes.
• Solicitar bebidas a room service y acomodarlas dentro del refrigerador.
• Repartir confirmaciones de cena, periódicos y cartas de salida a todos los huéspedes en la villa.
• Realizar y distribuye cartas según instrucción de Chief Concierge.
• Dar seguimiento a paquetes de amenidades de huéspedes.
• Supervisar el orden en las roperías de los diferentes niveles de su villa.
• Cerrar su puesto de trabajo, apagar computadora, radio, fuente y cerrar cajones.
• Realizar guardias de 17:00 hrs. A 19:00 cuando sea requerido.
• Realizar el inventario a solicitud de Chief Concierge, Ama de llaves o Gerencia División Cuartos.
• Una vez a la semana realiza la verificación de la villa en base al Checklist de Villa.
• El/la Concierge verifica que el operador de cuartos acuda en el tiempo establecido a las habitaciones, presenta al operador con el huésped y solicita permiso para ingresar a realizar el trabajo requerido o solicitado.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje

15 de abril (actualizada)

Acerca de HOTEL PLAYACAR SA DE CV

Miembro del prestigiado Leading Hotels of the World, el Royal Hideaway Playacar Resort está situado en el mejor tramo de playa de arena blanca a lo largo de las costas de Playa del Carmen, México. Este único resort todo incluido unicamente para adultos, está a poca distancia de la popular 5ª Avenida, principal destino de Playa del Carmen para ir de compras, restaurantes y vida nocturna. Los huéspedes que opten por vacaciones en el Royal Hideaway Playacar podrán disfrutar de una increíble experie...

Miembro del prestigiado Leading Hotels of the World, el Royal Hideaway Playacar Resort está situado en el mejor tramo de playa de arena blanca a lo largo de las costas de Playa del Carmen, México. Este único resort todo incluido unicamente para adultos, está a poca distancia de la popular 5ª Avenida, principal destino de Playa del Carmen para ir de compras, restaurantes y vida nocturna. Los huéspedes que opten por vacaciones en el Royal Hideaway Playacar podrán disfrutar de una increíble experiencia de todo incluido entre los lujosos alrededores tropicales.