Capitan de Bell Boys - Experiencia en Hoteleria

Descripción de la oferta

Empresa líder del sector hotelero busca un Capitán de Botones con un enfoque sobresaliente en la excelencia del servicio, la coordinación operativa y la supervisión del equipo de botones, garantizando una experiencia de bienvenida y despedida impecable para cada huésped.

La persona ideal será responsable de dirigir y apoyar al equipo de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, la correcta gestión del equipaje, la coordinación de traslados y el acompañamiento personalizado del huésped desde su llegada hasta su salida. Este puesto exige un profesional con fuerte orientación al servicio, excelente presencia, habilidades de liderazgo y un alto sentido de organización.

* Su labor será fundamental para optimizar la experiencia del huésped, garantizar fluidez en los procesos de Front of House y mantener la calidad operativa del área de Concierge/Recepción, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y a la imagen del hotel.

*Misión del Puesto

-Supervisar y coordinar al equipo de botones para asegurar un servicio eficiente, cordial y personalizado en las áreas de entrada, lobby y accesos del hotel. Garantizar la gestión adecuada del equipaje, traslados y asistencia al huésped, manteniendo la excelencia en los estándares operativos y actuando como enlace entre Recepción, Concierge, Seguridad y otros departamentos clave.

*Funciones y Responsabilidades Principales
1. Supervisión Operativa
-Dirigir, organizar y motivar al equipo de botones en sus actividades diarias.
-Asegurar el cumplimiento de procedimientos operativos en bienvenida, manejo de equipaje, acompañamiento y apoyo logístico.
-Realizar rondas en áreas de acceso, lobby y puntos de llegada para verificar orden, limpieza y estandarización del servicio.
-Supervisar la correcta asignación de tareas y la presencia del personal.
-Monitorear indicadores operativos (tiempo de entrega de equipaje, tiempos de respuesta, solicitudes especiales, etc.).

2. Coordinación y Comunicación

-Actuar como punto de contacto entre Recepción, Concierge, Seguridad, Valet Parking y otros departamentos.
-Coordinar llegadas y salidas VIP, grupos, eventos y traslados programados.
-Participar en briefings diarios y contribuir a la comunicación efectiva del equipo.
-Elaborar reportes operativos, incidencias y bitácoras diarias del departamento.

3. Atención al Huésped
-Asegurar un servicio cálido, atento y profesional en todas las interacciones con el huésped.
-Supervisar la gestión de equipaje, orientación dentro del hotel y apoyo con solicitudes especiales.
-Resolver quejas o situaciones imprevistas, garantizando una solución rápida y satisfactoria.
-Acompañar personalmente a huéspedes VIP o con requerimientos específicos.

4. Gestión Administrativa

-Controlar inventarios de carritos, radios, llaveros, etiquetas y herramientas del departamento.
-Supervisar el uso adecuado de uniformes, presentación personal y cumplimiento de normas internas.
-Dar seguimiento a requerimientos de mantenimiento del área o del equipo utilizado por botones.
-Registrar incidentes, pérdidas de equipaje y reportes especiales.

5. Proyectos y Mejora Continua

-Implementar nuevos estándares de servicio y protocolos de marca en el área de botones.
-Participar en auditorías internas y externas relacionadas con Front Office.
-Identificar oportunidades de mejora en procesos de recepción, lobby y apoyo a huéspedes.
-Colaborar en actividades especiales del hotel (eventos, aperturas, grupos, VIP programs).

*Perfil del Puesto
Formación Académica

-Bachillerato concluido (indispensable).
-Deseable: estudios técnicos o profesionales en Turismo, Hotelería o áreas relacionadas.

*Experiencia

-1 a 3 años en posiciones similares (Botones, Bellboy, Bell Captain, Guest Services).
-Experiencia comprobable en servicio al cliente y manejo de equipos de trabajo.
-Conocimiento en manejo y resguardo de equipaje, protocolos de seguridad y atención VIP.

*Competencias Técnicas

-Conocimiento de operaciones de Front Office.
-Manejo de sistemas PMS y herramientas de comunicación interna.
-Inglés intermedio–alto (oral).
-Excel básico – intermedio (reportes, bitácoras).
-Conocimiento de protocolos de seguridad, prevención de riesgos y control de accesos.
-Competencias Conductuales
-Liderazgo y capacidad para coordinar equipos.
-Excelente actitud de servicio y trato al huésped.
-Comunicación efectiva y resolución de problemas.
-Organización, puntualidad y atención al detalle.
-Trabajo bajo presión y toma de decisiones rápida.
-Proactividad y orientación a la mejora continua.
-Indicadores de Desempeño (KPIs)
-Satisfacción del huésped en áreas de llegada y salida (NPS, comentarios).
-Tiempos de respuesta del equipo de botones.
-Cero incidencias por manejo de equipaje.
-Cumplimiento de estándares de servicio.
-Eficiencia en coordinación de traslados y atenciones VIP.
-Calidad en bitácoras, reportes y seguimiento de incidencias.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 9 horas (actualizada)