Call Center - sector financiero

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
Brindar seguimiento, validación y control de calidad en los procesos operativos y comerciales de la financiera, a través de llamadas telefónicas de auditoría, verificación y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.

Funciones principales:

* Realizar **llamadas de calidad** a clientes para verificar la correcta colocación de créditos, condiciones contratadas y atención recibida por parte del personal operativo.
* Ejecutar **auditorías telefónicas** para validar información capturada en sistema (datos personales, montos, plazos, referencias, etc.).
* Confirmar la autenticidad de solicitudes y documentación conforme a los lineamientos internos.
* Registrar resultados de cada llamada en los formatos o sistemas establecidos.
* Detectar inconsistencias, posibles irregularidades o áreas de mejora en los procesos.
* Elaborar reportes de incidencias, hallazgos y métricas de calidad.
* Dar seguimiento a aclaraciones o situaciones reportadas por clientes.
* Mantener comunicación constante con áreas operativas, cobranza y administración para retroalimentación.
* Apoyar en la actualización de bases de datos y control de registros.
* Cumplir con metas diarias de llamadas y estándares de calidad establecidos por la empresa.

Habilidades requeridas:

* Excelente comunicación verbal.
* Escucha activa y atención al detalle.
* Manejo básico-intermedio de sistemas y paquetería Office.
* Capacidad de análisis.
* Trato amable y profesional.
* Manejo adecuado de información confidencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años
• Conocimientos: Técnicas de Call Center, Gestión de call center
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de FINANCIERA GDL

Diseño gráfico, Confección en serie de uniformes (escolares, industriales, etc.) y ropa de trabajo, Comercio al por mayor de otros productos textiles. Diseño gráfico, Confección en serie de uniformes (escolares, industriales, etc.) y ropa de trabajo, Comercio al por mayor de otros productos textiles

Salarios