Bilingual Customer Service Agent

Descripción de la oferta

¡Bienvenido a The Palace Company!

The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.
Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas. Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.
Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.

Explora tu nuevo lugar de trabajo

En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo. Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.

Tu Oportunidad

Como Customer Service, tendrás la oportunidad comunicarte y brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes siendo responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades. Su labor es asegurar una comunicación clara, eficiente y profesional, siguiendo los protocolos establecidos por la compañía, creando experiencias únicas para nuestros huéspedes.

Principales Responsabilidades:

Responder y gestionar llamadas entrantes de clientes o socios, proporcionando información y asistencia.
Realizar transferencia de llamadas al departamento adecuado para seguimiento, confirmaciones u otras gestiones requeridas.
Identificar y direccionar llamadas a los departamentos o personas correspondientes.
Registrar información relevante de cada llamada en los sistemas de la empresa.
Brindar soporte básico y resolver dudas o consultas de los clientes sobre los Hoteles o Resorts.
Aplicar guiones y protocolos de atención según el tipo de llamada.
Manejar herramientas de Call Center y sistemas informáticos relacionados.
Mantener una actitud profesional y cortés en todo momento.
Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad definidos por la Compañía.

Requisitos:

Inglés Avanzado (B2+ mínimo)
Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente extranjero.
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Paciencia, empatía y actitud orientada al cliente.
Capacidad de escucha activa y resolución de problemas.
Manejo de computadora, sistemas Call Center (deseable), sistemas de Hotelería (deseable).
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (según la necesidad del Call Center).

Sumergete en los Exclusivos Beneficios de Mundo Palace en The Palace Company

Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Aguinaldo.
Salario competitivo y bonos por logro de objetivos.
Capacitación continua: Crecimiento profesional asegurado tanto a nivel nacional como internacional.

Con más de 40 años de excelencia en la industria hotelera, The Palace Company te invita a formar parte de su equipo global.
¡Atrévete a crecer con nosotros en algunos de los destinos más paradisiacos del mundo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Bilingüe, Atención al cliente, Gestión de llamadas
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Palace Resorts

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años de experiencia en México, Jamaica y próximamente República Dominicana.
Palace Resorts está conformado por: 10 Hoteles todo incluido de lujo, 1 Corporativo en Mérida la ciudad, 1 Planta Procesadora de Alimentos, 1 Centro de Distribución, 1 Fundación Palace IAP. Actualmente somos una empresa conformada por más de 13,000 colaboradores en donde de desarrollar al máximo su potencial, tanto en el ámbito profesional y humano.

Salarios