Becario(a) de - Asistente de Éxito del Cliente / Customer Success

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto: Apoyar al equipo de Customer Success en la ejecución de estrategias para asegurar la satisfacción, adopción y éxito continuo de los clientes con nuestros productos o servicios, contribuyendo a la retención y crecimiento de la base de clientes. Responsabilidades Clave: Soporte al Cliente: Atender consultas iniciales, resolver incidencias básicas y escalarlas a los equipos correspondientes (soporte, producto). Onboarding y Capacitación: Asistir en la bienvenida a nuevos clientes, ayudando en la configuración inicial y la capacitación básica sobre el uso de la plataforma. Gestión de Cuentas: Colaborar en el seguimiento proactivo de una cartera de clientes asignada para detectar oportunidades de mejora o riesgos. Análisis y Reportes: Apoyar en el monitoreo de métricas de uso, satisfacción (CSAT) y la elaboración de reportes básicos de salud de cuentas. Colaboración Interna: Servir de puente entre clientes y equipos internos (Ventas, Producto, Marketing), asegurando la comunicación y resolución de fricciones. Documentación: Contribuir a la creación y actualización de materiales de ayuda, tutoriales, FAQs y documentación para clientes. Tareas Administrativas: Asistir en la gestión de tickets, agendas y otros procesos administrativos del equipo. Requisitos: Estudiante universitario en sus últimos semestres o cuatrimestres de carreras como Administración, Marketing, Ingeniería, Comunicación o afines. Contar con seguro facultativo Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita) y capacidad para traducir información técnica a lenguaje claro. Orientación al cliente, empatía y actitud proactiva para resolver problemas. Capacidad para trabajar en equipo y aprender rápidamente. Interés en la tecnología y el ciclo de vida del cliente. Conocimientos en plataformas Google, office, Salesforce (Deseable), etc. Inglés (Deseable) Lo que ofrecemos: Ser parte de un equipo global y multicultural que impulsa proyectos en distintos continentes. Experiencia real en el área comercial, enfocada en la satisfacción de los clientes de una empresa global. Desarrollo de habilidades de comunicación, estratégias de relacionamiento con clientes y herramientas digitales en un entorno corporativo global. Mentoría directa de expertos en el área Comercial y Customer Success. No se tomará en cuenta a candidatos que no sean estudiantes En Iron Mountain estamos comprometidos con una política de igualdad de oportunidades de empleo y no discriminación. Reclutamos y contratamos a nuestra gente sin tener en cuenta el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro factor prohibido por la ley. ¿Estás listo/a para contribuir al resguardo de la información más importante de nuestros clientes? ¡Envía tu CV y comienza tu viaje en Iron Mountain, donde cada acción cuenta y cada miembro es valorado!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Conocimientos: Administración, Marketing

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Iron Mountain

Actualmente, Iron Mountain destaca como líder del sector en servicios de custodia y gestión de la información y presta sus servicios a 156.000 clientes de 32 países de los cinco continentes. Sus acciones cotizan en la Bolsa de Nueva York con el nombre “IRM”. Iron Mountain ocupa el puesto 712 de la lista Fortune 1000 y forma parte del índice S&P 500. Empresas de todos los sectores importantes y de todos los tamaños (incluido más del 94% de las empresas de la lista FORTUNE 1000) confían en Iron Mo...

Actualmente, Iron Mountain destaca como líder del sector en servicios de custodia y gestión de la información y presta sus servicios a 156.000 clientes de 32 países de los cinco continentes. Sus acciones cotizan en la Bolsa de Nueva York con el nombre “IRM”. Iron Mountain ocupa el puesto 712 de la lista Fortune 1000 y forma parte del índice S&P 500. Empresas de todos los sectores importantes y de todos los tamaños (incluido más del 94% de las empresas de la lista FORTUNE 1000) confían en Iron Mountain como socio para la gestión de su información.

Salarios