Banamex Volante Foráneo Zamora - Atención a clientes y seguimientos

Descripción de la oferta

Volante Foráneo para todo el Distrito de Zamora (Disponibilidad)

Descripción de puesto
El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.
Responsabilidades:

Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como también recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como también programar sesiones de capacitación.
Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:

Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.
Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
Educación:

Diploma de bachillerato o Lic. trunca o finalizada.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: care

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Banamex

Grupo Financiero Banamex es una de las principales instituciones financieras de México, que opera como un grupo bajo el nombre de Banamex tras la separación de Citigroup a finales de 2024. Su objetivo es enfocarse en la banca de consumo y minorista, operando con una extensa red de sucursales y cajeros automáticos para atender a sus millones de clientes a nivel nacional. Las filiales del grupo incluyen servicios como Afore Banamex y Seguros Banamex, que complementan la oferta de banca y otros pro...

Grupo Financiero Banamex es una de las principales instituciones financieras de México, que opera como un grupo bajo el nombre de Banamex tras la separación de Citigroup a finales de 2024. Su objetivo es enfocarse en la banca de consumo y minorista, operando con una extensa red de sucursales y cajeros automáticos para atender a sus millones de clientes a nivel nacional. Las filiales del grupo incluyen servicios como Afore Banamex y Seguros Banamex, que complementan la oferta de banca y otros productos financieros al público.

Salarios