Auxiliar soporte técnico

Descripción de la oferta

Asesor de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico Educativo – Híbrido – Santa Catarina, N.L.


En Experis, la división de ManpowerGroup especializada en proyectos, soluciones y talento professional de TI, conectamos a especialistas con proyectos estratégicos de alto impacto, impulsando la innovación y el desarrollo profesional en entornos regulados y críticos para el negocio.

Estamos en búsqueda de un Asesor para proyecto de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico con orientación al servicio y habilidades técnicas, para brindar soporte a plataformas digitales educativas y capacitar a usuarios en su correcta utilización.

Esta posición es ideal para perfiles con experiencia en soporte técnico, sistemas de tickets y atención a usuarios, con disponibilidad para viajar dentro del estado de Nuevo León.

Ubicación:

Santa Catarina, Nuevo León
Modalidad híbrida (trabajo en sitio, remoto y visitas a clientes)

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Disponibilidad para conectarse más temprano en caso de viajes o capacitaciones

Responsabilidades

Brindar soporte técnico a usuarios mediante sistema de tickets, correo, teléfono o chat

Configurar y dar seguimiento a plataformas digitales educativas

Capacitar a docentes y alumnos en el uso de la plataforma

Atender incidencias técnicas y documentarlas en el sistema de Help Desk

Dar seguimiento hasta la resolución de problemas técnicos

Realizar visitas a instituciones educativas para capacitación (aprox. 4 visitas al mes)

Identificar necesidades del usuario y brindar soluciones técnicas adecuadas

Recopilar feedback de usuarios para mejora continua del servicio

Estas funciones forman parte del rol de mesa de ayuda enfocado en plataformas educativas digitales, incluyendo soporte, capacitación y gestión de incidencias.

Requisitos:

Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín

Experiencia:

Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda

Manejo de sistemas de tickets (Help Desk)

Atención a usuarios y resolución de incidencias técnicas

Experiencia en capacitación a usuarios (deseable)

Experiencia en sector educativo (plus)

Conocimientos técnicos

Soporte técnico a software y hardware

Manejo de Office y sistemas operativos Windows

Herramientas de soporte remoto

CRM o sistemas de gestión de tickets (deseable)

Idiomas

Inglés Intermedio

Disponibilidad

Modalidad híbrida obligatoria

Disponibilidad para viajar dentro de Nuevo León y estados cercanos (aprox. 4 viajes al mes)

Viáticos cubiertos

En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes, donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales u otra condición que pueda considerarse.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

27 de febrero (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias

Salarios