Descripción de la oferta

Programar y dar seguimiento a las citas del taller, así como gestionar correctamente los trámites de garantía, asegurando una atención oportuna al cliente y el cumplimiento de los lineamientos de la marca.
FUNCIONES
• Administrar y generar de manera proactiva la programación de citas .
• Emitir y distribuir el reporte diario de citas al personal involucrado.
• Dar seguimiento a clientes No Show (no llegan a cita) para reagendar y fortalecer la retención.
• Verificar disponibilidad de refacciones y tiempos técnicos para pedidos especiales.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y vehículos en el DMS.
• Registrar indicadores KPI relacionados con citas, ocupación y eficiencia.
• Realizar trámites de garantías Subaru en el sistema correspondiente.
• Revisar órdenes en proceso, rechazadas, pendientes y autorizadas.
• Verificar que la documentación de garantías esté completa y conforme a póliza.
• Someter y dar seguimiento a reclamos de garantía y garantías extendidas
• Controlar el resguardo, etiquetado y estatus de partes reemplazadas.
• Cerrar órdenes de garantía autorizadas y solicitar facturación.
• Localización de unidades con campañas y programación de citas .
• Elaborar y presentar reporte de citas programadas, atendidas y No Show.
• Reportar estatus de garantías abiertas, rechazadas y autorizadas.
• Dar seguimiento administrativo a órdenes aprobadas para su facturación.
• Supervisar el correcto resguardo y destrucción de partes en garantía conforme a políticas Subaru.
• Revisar boletines técnicos y campañas vigentes y comunicarlos al personal.
• Participar en juntas del área de Servicio y Postventa.
• Generar planes de acción derivados del análisis de KPI’s.
• Elaborar análisis de las garantías más recurrentes.
• Monitorear la facturación de órdenes y validar que se mantengan dentro de los objetivos establecidos.
• Destrucción de refacciones de garantía y seguimiento a su disposición final en el sitio autorizado, incluyendo la correcta segregación de residuos, manejo de material peligroso y control de manifiestos ambientales.
Requisitos:
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o carrera afín.
• Licencia: Vigente
• Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de postventa automotriz, servicio al cliente, recepción de taller, programación de citas o administración de garantías. Experiencia deseable en agencia automotriz y en contacto directo con clientes.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Procesos de taller y operación de postventa.
• Administración y programación de citas.
• Procesos de garantías y garantías extendidas.
• Manejo de sistemas ERP / DMS automotrices.
• Paquetería Office (Excel nivel intermedio).
• Atención telefónica y manejo de conmutador.
• Servicio y seguimiento al cliente.
• Mecánica básica (deseable).

OFRECEMOS
• Jornada de 40 hrs: Lunes a Viernes de 9.00am a 5:00 pm y Sábados de 9.00am a 2:00 pm
• Prestaciones superiores a la ley
• Sueldo Garantía de $11,160 netos durante tres meses, posterior integración de esquema por cumplimiento de objetivos
• Subsidio en comedor
• Gastos médicos menores gratuito para ti y tu familia
• Gastos médicos mayores a precios preferenciales
• Convenios con empresas para descuentos en productos y servicios
• Capacitación continua
• Plan de vida y carrera para crecimiento profesional
• Día libre de cumpleaños
• Días inhábiles por costumbre

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 30 años
• Conocimientos: Administración, Erp, Microsoft office, Zoho, Administración de atención al cliente
• Licencias de conducir: A

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, warrantly, garantia, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de Toyota-Subaru-Merida

Toyota Motor Sales de México, a través de la red de distribuidoras en el país, te otorga la garantía de vehículos nuevos por 36 meses o 60,000 km, lo que ocurra primero.

Esta garantía cubre las reparaciones y los ajustes necesarios para corregir defectos en los materiales o en la mano de obra de las partes suministradas por Toyota y está sujeta a las excepciones mencionadas en la póliza de garantía.

Salarios