Auxiliar de Customer Experience

Descripción de la oferta

Importante empresa solicita : Auxiliar de Customer Experience
Responsabilidades:
Atención al Cliente:
Brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
Resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
Gestión de Consultas y Reclamaciones:
Recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
Colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
Asegurar que la experiencia del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
Monitoreo y Evaluación de la Experiencia del Cliente:
Realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
Identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiencia del cliente.
Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
Colaboración Interdepartamental:
Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
Requisitos:
Formación académica: Técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas, arquitectura o afines.
Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
Habilidades:
Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
Empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
Competencias:
Proactividad y actitud positiva.
Tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
Conocimiento de herramientas CRM (Customer Relationship Management) es una ventaja.
Beneficios:
Desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiencia del cliente.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Buen ambiente de trabajo y colaboración.
Horario Lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
Zona de trabajo: Norte
Sueldo Bruto

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de VIVE PENINSULAR SERVICIOS

Grupo de empresas Yucatecas de diferentes giros, producción, manufactura, ventas, distribución, comercialización, desarrollos inmobiliarios, financiera y staff que brinda servicios a las mismas en diferentes áreas como contabilidad, finanzas, administración, recursos humanos, legal, consultoría, etc.

Salarios