Auxiliar de créditos hipotecarios

Descripción de la oferta

Nombre del Puesto: Auxiliar de Crédito Giro de la Empresa: Créditos hipotecarios Ubicación: Fracc. La Primavera, Culiacán, Sinaloa Horario: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Objetivo del puesto Brindar una atención cálida, profesional y ágil a los clientes en el proceso de evaluación y gestión de créditos hipotecarios, garantizando que cada interacción fortalezca la confianza en Perfilemos y contribuya al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño para que a su vez contribuya al crecimiento de nuestro colaborador. Resultados esperados Gestión operativa del crédito Mantener un trato amable y empático en cada interacción (WhatsApp, teléfono, correo o presencial). Resolver dudas de manera clara y rápida. Recibir, clasificar y organizar documentación de clientes en Drive y CRM. Revisar legibilidad, vigencia y exactitud de documentos. Subir información completa en máximo 24 horas. Llenar solicitudes según indicaciones. Ingresar expedientes en plataformas bancarias y dar seguimiento diario hasta la autorización. Cumplir los procesos establecidos por la empresa. Mantener actualizado detallada y puntualmente el CRM. Brindar seguimiento puntual con clientes, bancos, notarias y terceros, para evitar retrasos. Usar de acuerdo a las políticas el Paramétrico y Perfilador Online. Cumplimiento de procesos Aplicar los protocolos de la Empresa en cada expediente. Cumplir con estándares de calidad y tiempo (sin errores en documentación, formatos y anexos). Resultados comerciales y operativos Lograr los tiempos de respuesta establecidos en los KPI. Asegurar que los expedientes avanzan en tiempo y forma hacia la autorización y escrituración. Enfoque en resultados. Indicadores clave Tiempo promedio de respuesta al cliente: 15 minutos durante horario laboral. Porcentaje de expedientes completos desde el inicio: 100%. Tiempo promedio de integración de expediente: 7 días hábiles. Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuesta interna): 9/10. Porcentaje de operaciones que avanzan sin reproceso por errores del operador: 100%. Cumplimiento en seguimiento diario a clientes activos: 100%. Matriz de Resultados 20% cada uno Atención al cliente Velocidad Exactitud Organización Proactividad Competencias clave Amabilidad y empatía: genera confianza y tranquilidad en el cliente. Atención al detalle: evita errores en documentos y procesos. Diligencia: responde y gestiona con rapidez. Comunicación clara: sabe explicar procesos de forma sencilla. Organización y disciplina: sigue protocolos, procesos y mantiene el orden en expedientes. Metódico. Orientación a resultados: enfocado en cumplir tiempos, calidad y KPIs. Perfil Requerido Perfiles con experiencia en crédito, cobranza, ventas de servicios financieros o seguros. Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa. (Licenciatura deseable). Experiencia: mínimo de 2 años en atención al cliente, créditos, banca o área administrativa similar. Habilidades técnicas: Manejo de paquetería Office, WhatsApp Business, CRM o sistemas de seguimiento. Actitudes personales: Paciencia, compromiso, iniciativa, ética profesional. Condiciones laborales Sueldo fijo: $10,000.00 bruto mensual Sueldo variable: Bonos de hasta $7,000 El variable se integra al fijo al consolidar desempeño (meta alcanzada de manera constante durante un periodo. Ingreso esperado: $17,000 mensuales. Prestaciones: De Ley. Interesados que cubran el perfil en relación a la experiencia solicitada, postularse con CV actualizado, fotografía y celular vigente, se les localizará vía celular con lada foránea para proceso de entrevistas y evaluaciones. TANGENTE ¡Conectamos Talento!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

16 de marzo (actualizada)

Acerca de Tangente

Somos un grupo de especialistas en materia fiscal y de recursos humanos, que permiten ofrecerle servicios de control y vigilancia de obligaciones fiscales y laborales, atendiendo desde la prevención lo más valioso que su organización puede tener, la salud financiera y su capital humano.

Salarios