Auxiliar de Citas - Experiencia Automotriz
Servicios Administrativos - Venustiano Carranza, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Hyundai Aeropuerto ESTA SOLICITANDO AUXILIAR DE CITAS:
Perfil Conductual
• Imagen profesional y trato premium.
• Empatía y escucha activa.
• Orientación a resultados sin sacrificar la experiencia del cliente.
• Disciplina operativa y apego a procesos.
• Mentalidad de mejora continua.
Objetivo de puesto: Realizar y programar una cita de servicio al cliente, proporcionando horarios adecuados y buscando la satisfacción total del cliente, teniendo nívelación de carga de trabajo en el taller.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• % de ocupación del taller
• Tasa de show rate (clientes que sí asisten)
• Conversión de citas agendadas vs atendidas
• Venta adicional generada desde la cita
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS / CSI)
• Cancelaciones y reprogramaciones
Responsabilidades**:-
Programar, reprogramar y confirmar citas de servicio-
Gestionar eficazmente el calendario de servicios para optimizar los flujos de trabajo y la disponibilidad de los técnicos.
Proporcionar información clara y precisa a los clientes sobre los servicios necesarios, estimaciones de tiempo y costos
Mantener una comunicación efectiva entre clientes y técnicos para asegurar una comprensión clara de las necesidades de servicio
Registrar y actualizar los datos de los clientes y sus vehículos en el sistema de gestión de la empresa
Atender llamadas telefónicas relacionadas con el servicio
Colaborar con el equipo de servicio para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
*Requisitos*:
Experiência previa en un rol de atención al cliente
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un ambiente de ritmo rápido.
Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender nuevos software.
Actitud positiva y un fuerte enfoque en la atención al cliente
Competencias Clave
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque total al cliente premium.
• Planeación y organización.
• Habilidad comercial y negociación.
• Manejo de objeciones.
• Atención al detalle.
• Proactividad y seguimiento puntual.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 28 y 35 años
- Conocimientos: Gestión de citas
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de citasPalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, vehiculo, vehicle, automotriz
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Servicios Administrativos
Importante Grupo en el sector Automotriz, con más de 30 años en el mercado, trabajando con las marcas más reconocidas de nuestro sector.
Salarios
Barista
Media salarial
$ 8,981 /mes
12 salarios
Servicio al cliente
Media salarial
$ 13,590 /mes
11 salarios
Base de datos
Media salarial
$ 8,900 /mes
11 salarios
Mercadotecnia
Media salarial
$ 9,000 /mes
7 salarios
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