Auxiliar de Citas Bmw Metepec - Experiencia Automotriz

Descripción de la oferta

En BMW METEPEC SE ESTA SOLICITANDO AUXILIAR DE CITAS:

Perfil Conductual BMW
• Imagen profesional y trato premium.
• Empatía y escucha activa.
• Orientación a resultados sin sacrificar la experiencia del cliente.
• Disciplina operativa y apego a procesos.
• Mentalidad de mejora continua.

Objetivo de puesto: Realizar y programar una cita de servicio al cliente, proporcionando horarios adecuados y buscando la satisfacción total del cliente, teniendo nívelación de carga de trabajo en el taller.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• % de ocupación del taller
• Tasa de show rate (clientes que sí asisten)
• Conversión de citas agendadas vs atendidas
• Venta adicional generada desde la cita
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS / CSI BMW)
• Cancelaciones y reprogramaciones


Responsabilidades**:-
Programar, reprogramar y confirmar citas de servicio-
Gestionar eficazmente el calendario de servicios para optimizar los flujos de trabajo y la disponibilidad de los técnicos.
Proporcionar información clara y precisa a los clientes sobre los servicios necesarios, estimaciones de tiempo y costos
Mantener una comunicación efectiva entre clientes y técnicos para asegurar una comprensión clara de las necesidades de servicio
Registrar y actualizar los datos de los clientes y sus vehículos en el sistema de gestión de la empresa
Atender llamadas telefónicas relacionadas con el servicio
Colaborar con el equipo de servicio para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.
*Requisitos*:
Experiência previa en un rol de atención al cliente
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un ambiente de ritmo rápido.
Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender nuevos software.
Actitud positiva y un fuerte enfoque en la atención al cliente

Competencias Clave
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque total al cliente premium.
• Planeación y organización.
• Habilidad comercial y negociación.
• Manejo de objeciones.
• Atención al detalle.
• Proactividad y seguimiento puntual.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 28 y 35 años
• Conocimientos: Gestión de citas
• Licencias de conducir: A

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, vehiculo, vehicle, automotriz

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de Servicios Administrativos

Importante Grupo en el sector Automotriz, con más de 30 años en el mercado, trabajando con las marcas más reconocidas de nuestro sector.

Salarios