Descripción de la oferta

Cabo Azul, Hilton Vacation Club te invita a formar parte de su equipo como: Auditor/ Nocturno Responsable de garantizar la operación eficiente de la recepción durante el turno nocturno, asegurando una atención eficiente a los huéspedes, el cierre correcto de operaciones diarias y la precisión en los registros del hotel. Ejecutar el proceso completo de auditoría nocturna, detectando, corrigiendo y reportando errores o discrepancias. Recibir, verificar y conciliar fondos de caja, incluyendo vales pendientes de firma, reembolsos y movimientos de efectivo. Confirmar que todos los servicios del hotel, rentas, consumos y cargos a huéspedes hayan sido aplicados conforme a políticas y tarifas establecidas. Verificar auditorías de Cajeros de Recepción, asegurando exactitud en cobros, cierres y reportes. Supervisar que todos los cambios programados, ajustes y procesos operativos se hayan ejecutado correctamente. Dar seguimiento puntual a pendientes del turno anterior y asegurar su resolución o correcta documentación. Separar, organizar y conciliar ingresos departamentales (habitaciones, alimentos y bebidas, entre otros). Revisar la bitácora diaria para dar continuidad a pendientes, incidencias y solicitudes entre turnos. Validar tarifas programadas por tipo de habitación o villa, así como descuentos autorizados y debidamente soportados. Organizar reportes de auditoría, puntos de venta y documentación financiera diaria. Conciliar cargos procesados en centros de pago, sistema Clarity y terminales bancarias. Revisar y organizar pagos realizados con tarjetas de crédito, asegurando coincidencia con registros del sistema. Realizar conciliación de habitaciones ocupadas entre sistema y reportes físicos de ama de llaves. Revisar salidas y llegadas pendientes, verificando que toda la documentación, asignación de habitaciones y registros estén correctos. Confirmar que tarjetas de registro, reservas y asignaciones coincidan con el sistema. Asistir a huéspedes con reservaciones no localizadas o llegadas sin registro, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes. Procesar check-in y check-out durante el turno nocturno. Realizar cargos, cobros, ajustes y correcciones en cuentas de huéspedes conforme a políticas del hotel y autorización de supervisión. Gestionar reclamaciones o incidencias de huéspedes de manera profesional, escalando cuando sea necesario. Llevar control, seguimiento y documentación de cancelaciones, no shows y cambios de reservación. Realizar arqueos adicionales para validar información crítica de llegadas y operaciones del día. Reportar desperfectos, anomalías o necesidades operativas a supervisión y dar seguimiento hasta su solución. Mantener comunicación constante con supervisores y otros departamentos para garantizar la continuidad operativa. Coordinarse con housekeeping, seguridad, mantenimiento y gerencia para asegurar la satisfacción integral del huésped. Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, políticas financieras y procedimientos internos del hotel. Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas: 1 año de experiencia en la posición Hablar, leer, escribir y entender el idioma inglés en nivel avanzado. Experiencia en recepción hotelera, atención al cliente o auditoría nocturna (preferible). Pensamiento analítico. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Orientación al detalle. Gestión del tiempo. Adaptabilidad. Ética y responsabilidad. Proactividad. Actitud de servicio Resolución de problemas En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones: Licenciatura en Turismo o carrera afín Excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad. Manejo básico de contabilidad, caja y reportes financieros. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio. Actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo. Buenas habilidades para comunicación verbal y escrita. Deberá poseer conocimientos generales del área de Recepción. Manejo de paquetería Office.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: auditoria, audit, noche, night, nighttime, nocturno

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de CABO AZUL HILTON VACATION CLUB

Cuando comienza una carrera en Hilton Grand Vacations, llega a ser parte de una familia comprometida a ayudarle a tener éxito tanto profesional como a nivel personal. Invertimos en su éxito con programas de beneficios excepcionales, entre ellos asistencia educativa, horarios de trabajo flexibles y la mejor licencia parental del negocio.

También queremos inspirarlo a tomarse unas vacaciones increíbles como las de nuestros huéspedes. Es por eso que ofrecemos descuentos en las habitacion...

Cuando comienza una carrera en Hilton Grand Vacations, llega a ser parte de una familia comprometida a ayudarle a tener éxito tanto profesional como a nivel personal. Invertimos en su éxito con programas de beneficios excepcionales, entre ellos asistencia educativa, horarios de trabajo flexibles y la mejor licencia parental del negocio.

También queremos inspirarlo a tomarse unas vacaciones increíbles como las de nuestros huéspedes. Es por eso que ofrecemos descuentos en las habitaciones de los hoteles con nuestro Programa de viajes para miembros del equipo y sus familias, así como en los productos y servicios que ofrecen Hilton y sus socios.